助理呼叫服务师（国家职业资格三级）

定　价：¥20.00

作　者：	中国就业培训技术指导中心组织编写
出版社：	中国劳动社会保障出版社
丛编项：	国家职业资格培训教程
标　签：	通讯与信息产业

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ISBN：	9787504571595	出版时间：	2008-01-01	包装：	平装
开本：	16开	页数：	158	字数：

内容简介

　　本书由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能见能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准•呼吸服务员》（试行）要求编写，是助理呼吸服务师职业技能鉴定国家题库的直接依据。本书介绍了助理呼叫服务师应掌握的技能要求和相关知识，涉及应答诉求、处理诉求、信息管理、回访、询访、统计分析与应用等内容。