家庭装潢行业业务员工作规范手册

1 企业主要规章制度
1.1 企业员工奖惩条例
1.2 员工合理化建议和技术改进奖励条例实施细则
1.3 客户服务理念要求及考核规定
1.4 客户满意度调查管理办法
1.5 客户投诉（内/外）管理办法
1.6 客户满意度调查奖惩规定
1.7 公司法务部关于“利用职务私自获取供应商回扣”的警示文件
2 业务员岗位职责
2.1 客户服务
2.2 业务工作技能要求
2.3 执行规范
2.4 协调合作
2.5 自约自律
3 客户服务工作流程（业务员部分）
4 业务服务工作规范、规定
4.1 客户服务规范
4.2 接待客户礼仪规范与服务准则
4.3 装潢客户合同履行中的风险、障碍预告
4.4 2006版装潢合同使用规范
4.5 装修业务设计、管理等收费标准
4.6 分公司营业环境管理办法
4.7 清包工业务操作、提成规定
4.8 闭口合同操作规定
5 业务考核条例、办法
5.1 客户服务规范的考核办法
5.2 业务条线接待客户礼仪规范与服务准则奖惩条例
5.3 规范填写合同及应交资料考核条款
5.4 清包工业务操作、提成的考核办法
6 企业相关文件、规范、规定及考核办法
6.1 咨询师资格认定
6.2 发（退）料流程规定
6.3 分公司之间业务转单规定
6.4 介绍客户操作的流程
7 附录
附录一 住宅装饰装修服务标准
附录二 委托书标准格式
附录三 催款通知单标准格式
附录四 客户自备材料收费项目及参考算法