第1章 在商场中制胜
第1节 职涯升空
1 书信失败的10个原因
2 成功书信的关键
第2节 书信的顺序
1 书信的组成元素与段落配置
2 3种常见的书信格式和信头写法：完全齐头式、折中式、半齐头式
3 备忘录的格式与写法
第2章 书信六步骤：设计自己的信
第1节 步骤1～3：开始进行写作流程
1 事前准备
2 巧拟标题并技巧地安排顺序
3 拟定草稿
第2节 步骤4～6：调整内容
4 格式编排与视觉效果设计
5 琢磨语气
6 校对
第3章 效果导向的信
第1节 有效的行销
1 成功的推销信与禁忌
2 成功的标题和内容
3 选词技巧与范例
4 各式销售信函范例
5 邮寄名单来源
6 商展技巧
第2节 成功的应征信函
1 应征信件内容的准备
2 求职信与履历表
3 应征信函的写作技巧
4 履历表的内容技巧与范例
5 简历的内容技巧与范例
6 询问工作的电子邮件范例
7 确认收到履历的回函
8 婉拒面谈的请求
9 面试后的感谢函
10 正式聘任通知
11 未录取通知书
12 待遇考量与调整信函
13 回复聘任通知书
14 向同事发信介绍新进人员
15 辞呈的写法
16 推荐信的写法
第3节 加强客户关系的各种信函
1 满意度调查的信函
2 节日祝贺等信函
3 提醒客户的信函
4 道歉的信函
5 处理客户投诉函的写法技巧与范例
6 投诉信件的写法技巧与范例
第4节 催收账款
1 提供签账的信函技巧与范例
2 扩大信用额度的信函技巧与范例
3 拒绝提高信用额度的信函技巧与范例
4 鼓励签账消费的信函技巧与范例
5 催账的信函技巧与范例
6 要求支付不足金额
7 奖励立即偿付
8 对错误的催收信函道歉
第5节 邀请函
1 邀请函的必备内容
2 公司活动电子邀请函
3 书写信函式的邀请函
4 正式的印刷邀请函与回函
5 取消邀请
6 邀请参加座谈会
第6节 订购单
1 订购和下单
2 接受与履行订单
3 售后服务或后续行动
第7节 私人商业便笺
1 请求与婉拒
2 感谢便笺
3 送礼信函和收礼感谢函
4 收到不合宜的礼物和拒绝礼物
5 加油打气和失业慰问
6 吊唁和回应吊唁
7 祝贺函
8 道歉函
第8节 媒体关系
1 找公关公司代理
2 撰写新闻稿
3 在出版物上发表文章
4 文章感言
5 促销新书
6 请求更正文章
7 回应文章或社论
第9节 其他专业书信
1 请求捐款
2 写给捐助人的感谢函
3 制胜的提案
4 请求与撰写推荐证明
5 发布预防性骚扰措施
6 推荐同事成为会员
7 代理回复
8 宣布合并消息
9 更新会员资格
10 预订会议或设备
11 对服务表示感谢
12 服务不周的抱怨
13 给予指示或说明
14 公司内部的沟通
第4章 电子邮件与电子行销关键技术
附录
附录1 英语的标点符号用法
附录2 英语语法概要
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