秘书（国家职业资格五级）

第1单元 接待与礼仪
第一节 服饰与仪态礼仪
一、服饰礼仪
二、仪态礼仪
第二节 接待工作
一、接打电话
二、迎送来访者
三、接待来访者
单元测试题
单元测试题答案
第2单元 商务沟通与公共关系
第一节 商务沟通及其过程
一、商务沟通的特征、类别与功能
二、商务沟通的基本内容、原则、过程
三、沟通的障碍
第二节 商务沟通的技巧、形式与渠道
一、有效沟通的条件与技巧
二、商务沟通的形式
三、商务沟通的渠道
四、危机沟通
第三节 公共关系
一、公共关系及其产生的条件
二、公共关系的职能
三、公共关系礼仪
四、公共关系禁忌
单元测试题
单元测试题答案
第3单元 办公室事务管理
第一节 事务管理概述
一、办公室工作的主要职能、特点和地位
二、办公室事务管理的作用、特点和内容
第二节 办公环境管理
一、办公环境
二、维护和管理公共区域的办公环境
三、维护和管理领导区域的办公环境
四、维护和管理个人办公环境
第三节 办公室日常事务管理
一、邮件的收发与处理
二、办公用品的发放与管理
三、会议室和公务用车的管理
四、协助完成的常见事务性工作
五、保密工作
单元测试题
单元测试题答案
第4单元 会议管理
第一节 会议筹备
一、会议概述
二、制发会议通知
三、制发会议证件和指示标志
四、预订会议室
五、会议住宿安排
六、准备会议用品和设备
七、准备会议文件
八、与会者的编组
第二节 会中服务
一、会议接站工作
二、会议报到工作
三、会议签到和座位引导工作
四、会议期间的服务工作
第三节 会后落实
一、合理安排与会人员返程
二、收集和清退会议文件
三、整理会议室
单元测试题
单元测试题答案
第5单元 文书拟写与处理
第一节 文书拟写
一、事项性通知的类型与拟写要点
二、商洽函的适用范围与拟写要点
三、传真的特征与传真稿拟写要点
四、备忘录的特征与拟写要点
五、礼仪文书的基本知识与拟写要点
六、启事的分类与拟写要点
第二节 收、发文处理
一、收文处理
二、发文处理
三、公文处理工作的特点
单元测试题
单元测试题答案
第6单元 文档管理
第一节 档案与档案工作
一、档案及其相关知识
二、档案的特点
三、档案的种类
四、档案的作用
五、档案的价值
六、档案工作
第二节 文书归档与立卷工作
一、归档与档案收集
二、归档制度的内容
三、文书的立卷工作
四、档案装订
五、装盒
单元测试题
单元测试题答案
理论知识考核试卷（一）
理论知识考核试卷（二）
理论知识考核试卷（一）答案
理论知识考核试卷（二）答案
操作技能考核试卷（一）
操作技能考核试卷（二）
操作技能考核试卷（一）答案
操作技能考核试卷（二）答案