秘书（国家职业资格二级）

第1单元商务协调与公共关系1—45
第一节跨文化沟通
一、跨文化沟通的特征
二、跨文化沟通的障碍
三、跨文化沟通的途径
四、国际商务谈判
第二节企业组织设计
一、组织与组织管理
二、企业组织设计的原则与指导思想
三、组织设计的步骤及应考虑的因素
四、企业组织结构的基本类型
第三节社会公众心理分析
一、心理及其特性
二、公众心理
三、公众心理的认知
四、影响公众心理的方法
单元测试题
单元测试题答案
第2单元办公室事务管理47—99
第一节办公环境管理
一、安全的维护和管理
二、办公环境管理
第二节日常事务管理
一、团队建设与管理
二、随行事务
三、调查研究
第三节商务活动
一、举办开放参观活动
二、宴请活动
三、签字仪式
四、庆典仪式
五、会展服务
六、剪彩仪式
七、招商活动
八、商务谈判
单元测试题
单元测试题答案
第3单元会议管理101—142
第一节会议筹备
一、会议策划方案
二、审核会议的筹备方案
三、会议控制
四、会议工作人员的组织与培训
第二节会议主持人
一、选择会议主持人
二、会议主持人的职责
三、会议主持人的素质
四、主持会议的准备工作
五、主持会议
第三节会后落实
一、督促会议决议事项的落实
二、处理议案和提案
第四节常见会议形式的组织
一、办公会
二、选举与表决性会议
三、听证会
四、新闻发布会
五、招标投标会议
六、股东年会
单元测试题
单元测试题答案
第4单元文书拟写与处理143—171
第一节会议纪要和意见的拟写
一、会议纪要
二、意见
第二节合同和可行性报告的拟写
一、合同
二、可行性研究报告
单元测试题
单元测试题答案
第5单元信息管理173—188
第一节信息决策
一、信息决策的基础
二、信息决策方法
三、反馈信息与决策效果
四、决策对信息的基本要求
第二节信息资源的管理
一、信息资源管理基础
二、信息工作制度
第三节信息系统的建设
一、信息系统概述
二、信息系统的建设
单元测试题
单元测试题答案
第6单元文档管理189—219
第一节档案管理制度
一、档案工作管理体制
二、档案管理制度的内容
三、制定档案管理制度的要求
四、制定档案管理制度的工作程序
第二节档案管理的模式
一、档案机构的职责与设置原则
二、公共档案机构
三、内部档案机构
四、新型档案机构
五、选择档案馆理模式的工作程序
单元测试题
单元测试题答案
理论知识考核试卷（一）
理论知识考核试卷（二）
理论知识考核试卷（一）答案
理论知识考核试卷（二）答案
操作技能考核试卷（一）
操作技能考核试卷（二）
操作技能考核试卷（一）答案
操作技能考核试卷（二）答案