第一章言为心声，不要口不择言
1.口不择言害处多/3
2.话要经过大脑再出口/6
3.闲谈不搬弄是非/8
4.莫让他人感到相形见绌/11
5.“忌口”的话题不可多谈/13
6.提问的艺术最考人，三思而后说/16
7.直率不等于“痛”言无忌/18
8.谈话前预设“安全警戒线”/21
9.玩笑开过火就没“笑”果/23
10.“道人之短”易伤人/26
11.说话长“心眼”，不要哪壶不开提哪壶/30
12.和上级开玩笑，要有七窍玲珑心/32
13.保持语言弹性，不该说的不乱说/35
14.直言“闯祸”后要会圆场/38
第二章善意的语言最中听，说话要有亲和力
1.“亲和力”是赢取他人好感的重要手段/43
2.恰当而得体的称呼，能为你的“亲和力”加分/46
3.适当地暴露隐私，换取亲和力/49
4.真诚，让不可能变为可能/51
5.让他人在你的语言中感受到尊重/53
6.说话态度要端正，赢取好感很简单/55
7.真诚地安慰他人/58
8.真情实意充盈话语中/60
9.别让“客气”成“可气”/62
10.嫉妒乃说话大忌/64
11.夫妻之间话真，情更真/66
12.善用他人“同情心”/69
第三章说话要为对方留余地
1.“弦外之音”要巧弹/75
2.学会使用模糊语言/78
3.以退为进好成事/80
4.君子之辩不要过激/82
5.逢人只说三分话/84
6.回答问话要为自己留后路/86
7.在适宜时机转移话题/88
8.给你台阶一定要下/90
9.模棱两可解决两难问题/92
10.巧言妙语请老板加薪/94
第四章说话滴水不漏，别让人钻空子
1.说者无心，听者有意/99
2.遣词用句要准确，避免产生歧义/101
3.提高自己的“语商”/104
4.锤练语言功夫，提高表达能力/108
5.合乎逻辑是好口才的关键/111
6.语言表达，把握好语气和语速/114
7.提问有讲究，措词要准确清晰/117
8.既要注重进攻，又要注重防御/120
9.以子之矛，攻子之盾/123
10.说话滴水不漏，论辩一针见血/125
第五章话要精辟，言筒意赅
1.沟通的语言要求——简单、明确/133
2.言简是意赅的前提/135
3.语言的真谛是朴实无华/137
4.通俗的话能拉近距离/139
5.说有价值的话/141
6.话不多但要说到点子上/143
7.能带来意外效果的黄金短句/146
8.不要急于推销自己/149
第六章实话有时伤人，委婉暗示很重要
1.话语委婉，使人“如浴春风”/153
2.真话有时伤人心/155
3.世界需要美丽的谎言/158
4.善意的谎言胜过单纯的鼓励/160
5.顾全面子，用“谎言”给人巧铺台阶/162
6.委婉含蓄，不能把话说得太实太直/164
7.多绕个弯子，就会少碰钉子/166
8.含蓄表达更易成事/168
9.说好”实话”的有效方式/170
第七章多听少说，三缄其口
1.交流中一种重要的方式叫沉默/175
2.爱叫的麻雀不长肉/177
3.三缄其口好处多/179
4.倾听是交谈中的重要组成部分/182
5.懂得说话的人也能让别人痛快地说/184
6.没有比倾听更好的恭维方法/187
7.洗耳恭听/190
8.沉默是金/192
9.先弄清他在想什么/194
10.此时无声胜有声/197
11.在恰当的时机插话/199
第八章学会赞美他人，而且要说得恰到好处
1.赞美的分寸/203
2.赞美别人必须准确定位/205
3.赞美要赞到点子上，让人如饮甘霖/208
4.赞美人要准，避免陈词滥调/210
5.赞美不能忽视小细节/212
6.寒里送暖耐人听，恶言相向惹人烦/214
7.赞美要适当/216
8.赞美异性要借他人之口/218
9.赞美之词也需要“亮点”/220
10.根据形势赞美别人/222
第九章批评也要注意分寸
1.把握批评的尺度/227
2.巧妙批评，避开别人的弱点/229
3.换位思考——从被批评者的角度出发去选择批评方式/231
4.批评也要因人而异/233
5.批评也要讲艺术/236
6.批评不妨下场“及时雨”/239
7.转换方式，使批评更易于接受/241
8.变直接批评为暗示/243
9.保持适度宽容/244
10.这样的批评要不得/246
第十章拒绝要讲策略，切莫伤人心
1.拒绝他人：人生的必修课/253
2.拒绝要原则坚定，方式灵活/256
3.“不”要怎么说出口？绕！/259
4.把“不”说成“脱口秀”/261
5.先肯定再拒绝/265
6.不得不使的强硬手段/267
7.逐客也要讲点“人情昧”/268
8.不让领导伤心，也不让自己难过/270
9.拒绝求爱要恰到好处/272
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