第一章 初次见面：恰当开口、适度热情、巧交人心
恰当开口，变身“自来熟”
初次见面，送上微笑见面礼
凸显真诚，看着对方的眼睛
让赞美的话拉近你和对方的距离
了解对方，拉近距离
选择不同方法，满足不同心理
把握尺度，有些话儿不要说
巧妙搭讪，机智应对
幽默风趣，自然万人迷
投之以桃，方能换其报之以李
第二章 赞美他人：恰当赞羹、会显诚意、巧切入点
人人都有被赞美的需要
赞美要讲究技巧
赞美应适时适地
赞美他人，对症下药
赞人所未赞，夸人所未夸
人后赞美，人缘加分
细心观察，及时肯定
第三章 批评他人：恰当否定、适选时机、巧措言辞
有错姑息，更易出问题
只批其事，莫批其人
轻重软硬，看人给批语
批评时机，注意天时地利人和
忠言未必逆耳，请保持平和的语气和心境
旁敲侧击，巧用暗示
措辞真诚，方能令人心服口服
说了这些话，人缘一定差
找准时机，给予批评
第四章 说服他人：恰当用词、适造气氛、巧露真诚
曲线战略，以情服人
情理交融，不战而屈人兵
大道理越多，事情越难办
关键时刻，眼泪帮忙
巧用激将，逼上梁山
备好高帽子，让人有面子
施加压力，给他最后一根稻草
诱敌深入，让对方不自觉地说“是”
第五章 拒绝他人：恰当说不、适用婉言、巧借沉默
突破面子，想说“不”字并不难
态度坚决，不做墙头草
先表歉意，堵住他的嘴
婉言相拒，别让人觉得丢面子
巧借外力，“间接”拒绝有高招
巧用电话，只需闻声不见其人
封口葫芦，让对方知难而退
第六章 求职面试：恰当衰达、适秀才能、巧解难题
毛遂自荐，荐到点子上
巧提问题，掌握求职先机
光说不练假把式，学会展示自己的特长
人无完人，坦率地承认自己的不足
掂量轻重，凭实力探问薪金
巧妙藏拙，在言谈方面应回避的错误
离职原因，慎重描述
六大面试圈套，估量好了再作答
第七章 人际交往：恰敞心扉、适装糊涂、巧结人缘
找到钥匙，方能打开话匣子
客随主便，到什么山头唱什么歌
与人交往，第一句话很关键
少说多听，边听边肯定
营造话题，道同才相为谋
尴尬时分，自我解嘲
话到嘴边留三分，做人才能得十分
围魏救赵，转移话题是高手
亡羊补牢，为时未晚
把好嘴关，慎入语言雷区
难得糊涂，不要急着指出对方的错误
战火将燃，沉默是金
第八章 婚姻家庭：恰当让步、适识分寸、巧化误解
口上让一小步，心理进一大步
夫妻有所吵，有所不吵
善意的谎言，要说的得心应手
宽容为本，理智对待爱人的过失
理解万岁，多称赞你的爱人
感情调剂，醋来加味
相亲相爱，婚姻需要甜言蜜语
少指责，多自责
第九章 同事交往：恰亮想法、适掩光芒、巧拉距离
突破应声虫，不要“人云亦云”
可以讨论，但不要争吵
掩饰锋芒，别让自己成为“中心人物”
不做马屁精，别当着同事的面亲近上司
同事相处，切忌炫耀
做不了万人迷，也别做万人烦
设身处地，及时表达对同事的理解
同事交谈，把握分寸
第十章 商务谈判：恰造气氛、适破僵局、巧加应变
突破尴尬，巧用寒喧活跃气氛
适当赞美，拉近距离
抛出问题，摸清对方底细
主动出击，方能主导谈判
有的放矢，加强陈述的针对性
无声胜有声，恰当使用无声的语言
以退为进，做高明的让步
灵活应变，保持头脑冷静
第十一章 公众演讲：关注观众、会表情感、巧煽气氛
直视听众，以最自信的姿态来演讲
虎头豹尾，演说才完美
“幽默佐料”，给演说辞加味
巧用自嘲，拉近听众
前车之鉴，避免十种演讲者易犯的错误
煽动气氛，加上生动的肢体语言
第十二章 面对领导：恰当赞美、适当了解、巧留面子
知己知彼，百战不殆
换位思考，体谅领导难处
汇报工作，抓住重点
好话人后说，在第三者面前赞美上司
被上司误解，要妥善处理
逆耳之言，慎重出口
雪中送炭，关键时刻帮着领导找台阶
上下有别，掌握跟领导开玩笑的分寸
第十三章 面对下属：恰当施压、适做权威、巧加赞赏
突破软柿子，开口要有权威感
态度温和，但意志坚定
出奇制胜，吸引下属的注意力
细节决定成败，检点说话时的“小节”
远近亲疏，掌握好与下属间的距离
反面意见，妥善处理
批评下属，讲究方法
下属的努力要看见，及时表达赞扬
突破面子，得体拒绝不合理要求
第十四章 推销产品：恰当晨示、适动人心、巧提问题
突破陌生，三分钟和客户熟悉起来
观察对方，量体裁衣
巧卖关子，引起对方好奇心
态度诚恳，易得信任
欲取之，必先予之
以客户为中心，建立共同话题
想吃蜂蜜，别毁蜂巢
闭上嘴巴，听听客户说什么
设身处地，向客户表达你的认同
第十五章 求人办事：恰当张嘴、适兜圈子、巧用同情
鼓起勇气，天下没有说不出口的话
称赞他人，难事变易
共鸣效应，说能让对方有相同感受的话
求人办事，有些话说不得
央求不如婉求，劝导不如诱导
赶鸭子上架，巧用激将法
坚持不懈，用你的执著打动对方
化感情为利器，打动对方
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