前言
第一章 学会赞美
离奉承者远些
赞美与奉承的两个区别
每个人都渴望被赞美
多在背后赞美他人
赞美他人，照亮自己
赞美的6个前提条件
赞美的4个方式
赞美的五大效果
多谈对方的成就和得意之事
不要胡乱恭维对方
“大家都这么认为”
夸人减龄，遇货添钱
第二章 因人而言
边看边说，边说边看
注意对方，谨慎开口
从声气中认识人
从音色中辨别人
10种会说话的人
7种似是而非的人
与名人交谈，不卑不亢
与有钱人交谈，正直坦率
与陌生人交谈，自然大方
第三章 礼貌用语
优雅的谈吐讨人喜欢
得体地使用礼貌语言和谦词
因为少说了一句话
说好“谢谢”
说好“对不起”
说客气话是必需的，但不要过分客套
文明礼貌三句话
第四章 简洁明快
林肯的演讲诃
不做哕嗦先生
措辞简洁明快的六大方面
什么是不必要的
在家里，多余的话也不是一无是处
第五章 通俗易懂
日常讲话的基本要求
添加佐料能使语言通俗易懂
越朴素的语言给人印象越深
第六章 注意场合
说话要注意场合
严肃场合不能开玩笑
妙语解围
危机场合一语自救
社交场合说好第一句话
公关场合不忘“客套”与“敦促”
不同场合下的不同用语
第七章 身体语言
把握最初的秒钟
表睛语言为你铺平道路
发挥肢体语言的魅力
肢体语言的类型
肢体语言的特性
肢体语言的功能
站姿
坐姿
步态
手势
第八章 主动道歉
可怕的是不承认错误
坦诚地检讨自己
勇于认错能提升你的形象
道歉的三大作用
你会道歉吗
失误，不应成为原谅自己的借口
第九章 自我嘲讽
羞辱别人是降低自己的人格
你想笑别人怎样，先笑你自己
自嘲能产生七大积极效果
用自嘲委婉拒绝
用自嘲揭露自己的短处
第十章 委婉拒绝
在生活中学会拒绝
不要不好意思说“不”
拒绝，但不使人难堪
拒绝用语
拒绝的七大妙招
说“不”的禁忌
说“不”能为你赢得尊重
谈判中的拒绝术
第十一章 含蓄暗示
《第六枚戒指》
含蓄是一种艺术
换个说法会更好
委婉曲折的三大表现形式
含蓄地表达爱情
在谈判中尽量使用婉语
含蓄的种表达方法
第十二章 耐心倾听
乱插嘴的人令人讨厌
打断别人说话易引起抵触隋绪
耐心听别人谈他自己
倾听者的良好素质
每个人都有倾诉的欲望
做一个耐心的倾听者
倾听能帮助你思考
成功的推销员给顾客说话的机会
倾听中的插话技巧
第十三章 幽默说笑
幽默的四大类型
幽默在谈吐中的五大作用
幽默的三大力量
笑一笑，十年少
幽默促推销
谁说中国人不懂幽默
幽默的十大技法
第十四章 善意批评
切莫轻易指责别人
纠正他人错误的方法
良药苦口，忠言逆耳
批评的个前提
批评的种方式
批评的四大内容
用一用声东击西法
第十五章 巧妙提问
提问的四大作用
提问的技巧
提问的方法
提问的尺度
看清对方，问得适宜
问得太多惹人烦
一次提出两个问题
让对方说“是”
相同的问题可以有不同的问法
问句类型举例
第十六章 用心周旋
耐心与人周旋
巧妙地随机应变
巧妙应对别人的羞辱
巧妙应对语言伤害
女友生气时的应对方法
第十七章 真诚坦率
只有真诚才能换来真诚
真诚能得到别人的信任
用真诚来推销
寥寥数语，打动人心
把劝说建立在真诚的基础上
诚实也是论辩的技巧
实话实说能找到好工作
第十八章 说服力
说服之前先了解对方
说服要有耐心
说服的话要值得听
不同的人不同的说服方式
说服要有力度
牵着他的鼻子走
从消除心理障碍入手
喻之以利，晓之以害
不到最后绝不放弃
说服的方法
说服用语
第十九章 其他
说话要避开“我”字
你知道多少，就说多少
告诉孩子“你真棒”
开场白引人入胜
结束交谈的艺术
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