社会工作实践：认识自我与沟通技巧

[1]学科介绍及经验学习法
导言
目标
内容介绍
为何要认识自己?
要与人沟通吗?
你怎样学习?
讲解教授与发现学习
经验学习法
小结
附录学习模式量度表

[2]人本服务的工作关系
导言
目标
服务使用者的角度
工作关系的特征
建立工作关系的核心条件
小结

[3]沟通
导言
目标
沟通的定义和功能
沟通过程中的各种元素
单向沟通与双向沟通
语言沟通与非语言沟通的功能和作用
影响沟通的因素和各种沟通障碍的成因
有效沟通的方法
小结

[4]沟通模式
导言
目标
萨提尔沟通模式
萨提尔沟通模式的五种沟通形态
功能不良的沟通形态的成因
转化现有沟通形态的方法
小结

[5]人本服务沟通技巧(一)
导言
目标
有效的聆听
专注行为
稍加鼓励
开放地邀请谈话
小结

[6]人本服务沟通技巧(二)
导言
目标
内容反映
感受反映
总结
技巧的整合
小结

[7]坚定行为与协商技巧
导言
目标
坚定行为的定义
坚定行为背后的核心信念和价值
坚定行为对个人及机构的重要性和好处
坚定表达的基本步骤和相关技巧
表达自我——“我”的信息
了解对方——提问技巧
协商技巧
小结

[8]价值观
导言
目标
何谓价值观?
何谓道德?
价值观对个人行为表现的影响
有关道德的学说
小结

[9]个人及专业价值
导言
目标
价值观的反思
探索价值的过程
专业价值
个人价值与专业价值的关系
小结

[10]价值冲突与疏解
导言
目标
价值冲突
专业上的价值冲突
如何处理价值冲突
个人的成长

[11]自我的概念
导言
目标
认识自我的重要性
认识自我的范畴
认识自我的方法
小结

[12]自我的建构
导言
目标
人在情境
个人素质
微观环境
宏观环境
互动的成果
小结

[13]压力处理及个人身心健康
[14]团队合作及领导
[15]持续学习及总结