第1章 接待咨询（1）
第1节 采集和收集客户信息（1）
学习单元1 采集客户基本信息（1）
学习单元2 收集咨询所需的创业信息和知识（11）
学习单元3 选择和推荐创业咨询专家（24）
第2节 整理和采用客户信息（32）
学习单元1 填写客户情况登记表（32）
学习单元2 系统整理所收集的客户信息（40）
学习单元3 完成客户资料的建档和归档（47）
学习单元4 检索和提取创业咨询所需相关信息（53）
第3节 提供政策法规咨询（62）
学习单元1 提供国家政策咨询（62）
学习单元2 提供法律法规咨询（70）
学习单元3 提供行业限制和规范咨询（73）
第4节 提供通用创业信息咨询（79）
学习单元1 提供创业准备咨询（79）
学习单元2 提供企业开办和经营的常识问题咨询（88）
思考题（104）
第2章 提供解决方案（105）
第1节 对创业问题和服务需求的分析诊断（105）
学习单元1 分析客户创业问题和服务需求（105）
学习单元2 书面表述创业问题和服务需求（112）
学习单元3 提交创业咨询项目建议书（118）
学习单元4 拟定创业咨询合同（125）
第2节 信息调研（130）
学习单元1 收集策划解决方案所需的背景信息（130）
学习单元2 收集相关解决方案的案例（138）
第3节 拟定解决方案（148）
学习单元1 提交创业客户问题诊断报告（148）
学习单元2 初步拟定客户问题解决方案（160）
第4节 为创业企业提供信息服务（166）
学习单元 为创业企业提供信息服务（166）
思考题（177）
第3章 实施选项服务（178）
第1节 创业测评（178）
学习单元 创业测评（178）
第2节 创业项目市场调研（196）
学习单元1 收集创业项目资料（196）
学习单元2 整理创业项目调研资料（208）
第3节 创业项目初选（216）
学习单元 创业项目初选（216）
第4节 创业项目分析（227）
学习单元1 分析创业项目经济效益（227）
学习单元2 预测创业项目赢利前景（238）
第5节 草拟创业项目分析报告（250）
学习单元1 草拟创业项目分析报告初稿（250）
学习单元2 提供编写商业计划书所需资料和信息（259）
思考题（268）
第4章 实施培训服务（269）
第1节 培训需求分析（272）
学习单元1 分析客户培训需求（272）
学习单元2 提供客户培训建议（278）
学习单元3 培训需求分析案例（280）
第2节 组织培训（282）
学习单元1 编制培训预算（282）
学习单元2 选择培训场地（285）
学习单元3 准备培训教具和设备（290）
学习单元4 组织培训案例（292）
第3节 监督评估培训效果（295）
学习单元1 监督培训效果（296）
学习单元2 评估培训效果（299）
学习单元3 监督评估培训效果案例（301）
思考题（303）
第5章 方案执行服务（304）
第1节 指导方案执行（304）
学习单元1 指导客户记录执行信息（304）
学习单元2 草拟方案执行细则和操作计划（312）
学习单元3 现场督导和协助方案执行（317）
第2节 绩效评价（322）
学习单元1 采集客户的执行信息（322）
学习单元2 编制方案执行概况报告（329）
学习单元3 报告客户方案执行问题（334）
学习单元4 对客户执行方案的绩效评价（341）
第3节 文书制订（350）
学习单元1 为编写文书提供资料（350）
学习单元2 制作编写报告的相关图像和表格（352）
学习单元3 草拟文书的初稿（359）
学习单元4 文书制订案例（367）
思考题（375）
第6章 后续服务（376）
第1节 收集反馈信息（376）
学习单元1 回访客户（376）
学习单元2 收集客户对服务质量的评价信息（385）
第2节 评估服务效果（395）
学习单元 评估服务效果（395）
第3节 提供后续支持服务（406）
学习单元1 确定客户的后续服务需求（406）
学习单元2 实施客户后续服务（412）
思考题（420）
参考文献（421）
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