第一章 赞美的艺术——好话人人爱听
1.赞美能融洽你与他人之间的关系
2.不可忽略的“马屁”与“恭维”
3.斟酌赞美，让赞美恰到好处
4.赞美的策略，人后赞美更易使人相信
5.赞美他人是体现自我内涵的一种方式
6.出奇不意的赞美才能出奇制胜
7.领导，我需要你的赞美
8.赞美的误区
9.对陌生人不要吝啬赞美
10.适当赞美下属更能使你成为影响力中心
第二章 幽默改变距离，让人从此记住你
1.幽默是智慧的体现
2.幽默，快速打通你的人际关系
3.幽默，拉近你与别人之间的距离
4.幽默地给对方一个台阶，你将有更大的收获
5.幽默的技巧
6.幽默不是油嘴滑舌，哗众取宠
7.把握好“玩笑”与“幽默”的度
8.智者懂得利用幽默的说服力
9.用幽默的语言给领导提意见更易被接受
10.名人的幽默，庸人的沉默
第三章 委婉地说话
1.委婉是一种态度也是一种手段
2.借力使力，借喻明理
3.舌头多绕几个弯，实话会更容易被接受
4.一语双关，话里有话
5.唇枪舌战莫若以柔克刚
6.开门见山不如旁敲侧击
7.虚中有实，实中有虚
8.直率不等于百无禁忌
9.百转千回，忠言不再逆耳
10.说难听的实话莫若讲委婉的虚话
第四章 实话巧说
1.以巧解围，变辱为恭
2.实话巧说，坏话妙说
3.妙语巧辩，见招拆招
4.点到即止，留有余地
5.请将不至不如妙语激将
6.巧说话的常用句型
7.满心不悦不如巧妙暗示
8.巧辩因人而异，对付恶人不妨以恶制恶
9.试试用气势来压倒对方
第五章 批评的技巧
1.批评也是一种艺术
2.批评的基本原则
3.打人不打脸，批评要有度
4.朋友间的批评更应注意
5.批评是另一种说服
6.实用的批评技巧
7.如此批评不可取
8.带着恭维去批评会更好
9.给被批评者一个机会，结局会有所改观
10.用指出错误又保留面子的方式去批评
第六章 说服你没商量
1.说服不是压服，用事实和道理说话
2.了解对方是说服的基础
3.说服是销售的第一要诀
4.尽可能地让对方说“是”
5.站在对方的立场说服
6.如何提高你的说服力
7.操纵语言，说服更易达成
8.说服他人的方法与技巧
9.说服大忌
10.借第三者之口说服更顺理成章
第七章 恰到好处地拒绝
1.让拒绝说得更委婉些
2.学会说“不”
3.说“不”需要勇气和智慧
4.巧妙拒绝，理由充分
5.领导，不是不可抗拒的
6.拒绝的策略
7.常用的拒绝方法
7.不要这样拒绝
8.饱含“人情味”的拒绝让人无法抗拒
9.成功的拒绝也是一种说服
第八章 说话，小心“雷区”
1.不做争辩的胜利者
2.背后不说人短
3.沟通的“要求”与“禁忌”
4.与朋友交谈也并非“痛”言无忌
5.你也许是对的，但遇上客户永远是他对
6.再开明的领导也是要面子的
7.别人的自尊不要随便触及
8.交谈中易犯的毛病
9.如何避免踩中“雷区”
10.说话长“心眼”，做事不吃亏
第九章 分场合说话
1.“到什么山唱什么歌”会让你更受欢迎
2.入乡要随俗，不懂莫装懂
3.该糊涂时且糊涂
4.交际时说的话——寒暄要有度
5.面试常说的话
6.更换工作环境时说的话
7.高升时说的话
8.办公室里常说的话
9.传达命令要简单到位，过于繁琐招人厌
10.听听长辈的唠叨又何妨
第十章 带着目的开口
1.人一旦开口都是有目的性的
2.“场面话”不是“废话”
3.只要能达到目的，善意的谎言是美丽的
4.明确了目的，言谈才有的放矢
5.说好第一句话
6.一语定乾坤——博尔济吉特智降洪承畴
7.千万不要等到需要时才开始联系
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