第一章 说话彬彬有礼才受人欢迎
1 说话时一定要把礼放在前面
2 即使对熟人也应当恪守礼仪
3 主动打招呼而不是被动等待
4 用得体的称呼使对方感到亲切
5 掌握一些自我介绍的主要方式
6 不要吝啬日常的礼貌用语
7 常把“谢谢”二字挂在嘴边
8 记住对方名字也是对他的尊重
9 微笑是让话顺耳的绝佳良方
10 注意身体语言在说话中的作用
第二章 谦和易处世，自傲遭人嫌
1 谦虚是一种美德也是一种智慧
2 不要告诉人家你比他更聪明
3 炫耀自己就等于向别人挑衅
4 自我表扬常会让人产生怀疑
5 善于自嘲是勇敢和谦虚的体现
6 即使有功劳也应低头说话
7 把谦虚的话说得恰到好处
8 手中有权未必就要居高临下
9 做到常向领导请示和汇报
第三章 低头认错常胜于抬头辩解
1 死不认错的坏处比好处多得多
2 拒不认错并不总能保全面子
3 竭力辩解所换来的往往是重罚
4 诚恳的道歉是解决矛盾的良方
5 于对方指责之前认错效果更好
6 把别人的批评当作褒奖和鼓励
7 用挨批的机会给上司留个好印象
8 有时不妨把别人的错说成自己的
9 勇于向下属道歉是一种气度
第四章 不要让直言直语伤人伤己
1 有时候人们并不喜欢真实
2 说话直来直去容易得罪人
3 善意的谎言是生活的一部分
4 让假话也有较高的“可信度”
5 委婉是解决问题的不错选择
6 巧妙回答不宜直言的问题
7 含蓄，中国式求爱的主调
8 看透别说透，才是好朋友
9 以委婉代直言的七个基本方法
第五章 用赞美营造出和谐的氛围
1 赞美是一种重要的生存技巧
2 赞美是人际交往的润滑剂
3 称赞能给人以积极的心理暗示
4 赞美甚至会将缺点转化为优点
5 给爱人赞美比任何礼物都有效
6 从对方得意的地方说起
7 善于从小事上称赞别人
8 掌握赞美的方式和技巧
9 不要盲目轻信别人的吹捧
第六章 别总想在口舌上压倒别人
1 在争论中，没有人能够获胜
2 家，更是一个不该争的地方
3 怎样有效避免与别人争论
4 挑刺找错不是一个好的选择
5 指责别人前先管好自己
6 不在小事上斗无谓之气
7 只因多说了一句话而已
8 理直而气和更易征服人心
9 有时候好汉要肯吃眼前亏
第七章 让批评与建议如春风化雨
1 顺耳的忠言才更利于行
2 采用商量的语气提意见
3 迂回地表达意见和建议
4 不宜正说的话就反着说
5 站在对方的立场上说事
6 劝导要做足“情”字文章
7 提建议时不妨用请教的方式
8 让别人觉得那是他的主意
9 把批评用赞美“夹”起来
10 进言的时机和场合也很重要
第八章 把“不"字说得中听一些
1 爽快答应也会得罪人
2 要敢于把“不”说出口
3 “不”字也不能张口就来
4 拒绝别人的基本方法
5 掌握拒绝的步骤和语气
6 怎样拒绝上司的委托
7 如何拒绝下属的要求
8 怎样拒绝别人的求爱
9 如何拒绝孩子的要求
第九章 管住嘴巴，勤动脑慢张口
1 说得越多越容易出错
2 会听甚至比会说更重要
3 有效倾听要把握情感要领
4 不明底细前别急着开口
5 不要哪壶不开提哪壶
6 不满不用都说在嘴上
7 心事不可随便跟人说
8 莫在背后说人的闲话
9 不该问的时候就别问
10 牢骚太多就会令人厌烦
11 开玩笑要把握好分寸
第十章 说话顺耳不等于放弃原则
1 盲目迎合别人会无所适从
2 不要把过分的迁就当谦让
3 一味顺从未必能讨好别人
4 人善被人欺，马善被人骑
5 事不过三，忍让要讲原则
6 敬酒、罚酒都要准备好
7 说话敢于以硬气挫其傲气
8 有效反击对方的蓄意挑衅
9 不妨装“恶”来保护自己
10 进行语言反击也要把握好度
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