为什么是丰田：成为第一的方法和7个习惯

上篇 成为第一的改善方法
　第1章 牢记“改善是穷丰田的思变结果”——“恶劣的环境”逼出伟大的改善
　　不信“宿命”的人定有发展
　　　以极低成本生产汽车的美国通用汽车公司
　　　弱者的武器必然是智慧
　　解决方法总能在“做着看”的过程中找到
　　　丰田也有过反对派
　　　不要指望指导纲要
　　改善永无止境
　　　“有点道理”等于“还有不合理”
　　　满意和自大只隔一层纸
　　寻找“不努力也能取得成果"的方法
　　　装忙的人是祸害
　　　忙碌程度未必和效率成正比
　　“马上干”是克服困难的最好方法
　　　某位成功人士的“今日事今日毕”习惯
　　　常备不懈
　　自创是创造一流的最好办法
　　　这就是照搬说明书的糟糕工程师
　　　资金不足是进步的开始
　　◎代代相传的丰田方式Ⅰ
　　　首先动手做做看
　第2章 “以5％的优势胜过对手”不如努力
　 “以50％的优势做一流”’——“乍看不可能的事”是巧妙改善的前提
　 “完成了!”是“还能做得更好”的前提
　　　改变汽车生产的单分换模的秘密
　　　什么是课题解决型改善
　 改善中也需要保持“不变”的能力
　　　消除浪费和小气完全不是一回事
　　　需要的东西绝不吝惜
　 对成长而言，默默努力的阶段不可或缺
　　　射人先射马
　　　如何“获得比预期更大的成功”
　 不以“想做什么”而以“应该做什么"为标准。重新看待工作
　　　“碰壁”之后寻求成功
　　　在埋怨自己背运的时候
　 改善就是要从对失败的恐惧中解放出来
　　　“有问题”不等于失败
　　　开始时有60分就够了
　 矛盾与打开一扇通往提高竞争力的大门
　　　某食品工厂在降价风暴中的致胜方法
　 ◎代代相传的丰田方式Ⅱ
　　　跟进和横推
　第3章 秘诀：谁都不能永远保持“最好”——“缓一缓”带来不一样的改善
　　常识并不一定正确
　　　太相信就会看不清
　　　怀疑与解放思想
　　再成功的先例也不能原样照搬
　　　善于学习的企业
　　　多动脑筋的重要性
　　“置疑”是走向成功的好伙伴
　　　部长“为什么”放慢改善
　　　确保衔接顺畅是改善的关键
　　改写“标准"就是改善
　　　干砸了也比不干好
　　　习惯于变化
　　险胜经常会发生副作用
　　　“早晚要衰败”的企业有个共同点
　　　不要陷入追赶型改善
　　改善是按“循序"投石问路
　　　只是改方便了不算改善
　　　以一线人员为主体进行思考
　　◎代代相传的丰田方式Ⅲ
　　　比较改善方案
　第4章 领导应该能“逆水行舟”——反对意见锤炼出彻底的改善
　　“自己动起来”与“让人动起来”并不矛盾
　　　从这些地方看你“有多认真”
　　赞赏比奖金更让人有成就感
　　　奖金的作用
　　　涨工资不如给一个好评价
　　保护下属远离“劳动强化”
　　　期待因此而落空
　　　加固成功的“纵线”
　　要化解抵抗必须先了解抵抗
　　　身为“外来兵团”需要花的工夫
　　　抵抗磨练领导
　　怎样促使改善方案诞生
　　　积累一点一滴的小智慧
　　　以赞赏培养人
　　合理防止“反弹现象”
　　　强势领导的隐患
　　　灌输成本意识
　　◎代代相传的丰田方式Ⅳ
　　　让动脑筋成为一种嗜好
　第5章 “普通人”比天才和钱财更能开拓未来——“整体协作”是改善能够获利的保证
　　追问五遍“为什么”，让人产生“我们也要干”的想法
　　　发现“步调一致的改善’’
　　　追本溯源
　　出色的改善能够推广开来
　　　正式工与临时工的调和
　　　推广带来高度
　　能转动机器就能打动人心
　　　让“孤岛”消失
　　　心理壁垒和物理壁垒
　　极力减少“非那个人不可”的情况
　　　回到“任何人都能做”
　　　消除难度
　　更多地直面客户的叱责
　　　在批评中成长
　　　把目光投向那些看不见的线索
　　彻底贯彻“后一道工序是客户"
　　　清楚地意识到顾客的存在
　　　“相互”有要求
　　“出口”的混乱由“入口”解决
　　　严格做好预防保养
　　　感知的重要性
　　◎代代相传的丰田方式Ⅴ
　　　将问题“可视化”
　第6章 为什么丰田擅于扶植协作企业——从大局出发才能实现最好的改善
　　通过标杆管理把改善带入总体战
　　　不急于断定“这最好”
　　　具备找出课题的眼光
　　对于业界常识。既要尊重也要扬弃
　　　常识很好用，但不该被其束缚住
　　　医院改革与丰田方式
　　让员工自己找答案才能培养优秀的工作能力
　　　自己去找答案
　　　生产产品就是培养人
　　不能“让协作企业去伤脑筋”
　　　培养协作企业的改善能力
　　　“合为一体”不可少
　　“严厉叱责”不是改善
　　　调查“为什么”
　　　“更便宜”不等于“压价购买”
　　经常说出自己的梦想
　　　不吝惜时间
　　◎代代相传的丰田方式Ⅵ
　　　一起品味成果
　第7章 未雨绸缪——高层的决策及改善与幸福息息相关
　　勿把“强势"当“强大"
　　　改善方向走偏的时候
　　　大野耐一先生无言的教诲
　　“一分一分增加”比“取得满分”更重要
　　　不要指望一蹴而就
　　　大步跨跃不如脚踏实地一步一步迈进
　　“觉得出手还太早时股价升了，匆忙卖掉后股价涨了”同样适用于改善
　　　改革要趁赚钱时进行
　　　留有失败的余地
　　勿忘愚直的美德
　　　“给予”的重要性
　　　坚持不懈给予鼓励
　　坚持到最后的人拿到金币
　　　半途而废的真因
　　　一定要坚持到有结果
　……
下篇 最强丰田的七个习惯
第1个习惯 从“相关甚远”的想法着手
第2个习惯 不以“我们公司”作主题——不是从“专业”的角度，而是从“顾客”的角度生产产品
第3个习惯 重复五遍“为什么”——不停留在“原因”上，而要连“真因”也彻底改善
第4个习惯 把成功经验归零——较之于“他人的成功”，更能从“自己的失败”中得到智慧
第5个习惯 成长比成功更重要——要培养人才，“改变体制”比“改变人”更有效
第6个习惯 以忙碌为耻——“动手早”比“动作快”更能增加竞争力
第7个习惯 从心里想念“大家的力量”——不是靠“一个不平凡的人”，而是依靠“一百个平凡人”来创造亮眼的营业成绩