工作要懂心理学

序篇 工作与心理学
一、走进工作“心”时代
二、高级打工者的心理困境
三、“白衣天使”的心理伤口
四、幼儿老师心理健康堪忧
五、推销员要多给自己打气
六、财务人员的心理恐慌症
七、警察也是心理弱势群体
八、成功企业家多数活得累
九、国家公务员的心理障碍
第一篇 求职心理
一、自卑心理：找不到决胜职场的“杀手锏”
二、盲目心理：没有准备导致求职失败
三、依赖心理：渴望投机取巧的“捷径”
四、浮躁心理：操之过急成功概率降低
五、畏惧心理：让你丧失自信心
六、攀比心理：陷入高不成低不就的困境
七、“零薪酬”心理：理想与现实的无奈抉择
八、“俗人”心理：“俗”中有自信也能成功
第二篇 员工心理
第一章 常见员工心理误区
一、“马屁”心理：不要拍在马蹄上
二、被批评时的心理：只是委屈吗
三、领导不在时的心理：是喜还是忧
四、被领导看重的心理：关键在于业绩
第二章 职场心理：优秀员工成长心理法则
一、挫折心理：做越挫越勇的狮子
二、忠诚心理：要对领导“感冒”
三、敬业心理：让敬业成为习惯
四、激情心理：激情才能激发潜能
五、升迁心理：提升切忌骄傲自满
第三章 细节心理：注重细节使你优秀
一、出众心理：细节让你出类拔萃
二、责任心理：小事中体现责任感
三、执行心理：执行贵在细节中
四、应变心理：做职场的“不倒翁”
第三篇 领导心理
第一章 领导常见心理误区
一、征服心理：适可而止为智者
二、忌妒心理：阻滞团队的发展
三、独裁心理：导致事业的崩溃
四、苛求心理：使下属倦怠
五、诿过心理：失去下属的信任
第二章 激励心理：好团队是激励出来的
一、激励的作用和方法
二、尊重激励：尊重下属就是激励
三、赞美激励：士为“赞美”者用
四、情感激励：用关怀打动下属的心
五、宽容激励：一种无声的激励
第三章 团队心理：抱团打天下
一、整体心理：把团队拧成一股绳
二、参与心理：向每个成员要力量
三、调解冲突：243根琴弦的和声
四、和谐心理：人和才能创造佳绩
第四章 用人心理：牵住人才的“鼻子”
一、认真观察：从小事看其心理体现
二、网罗人才：把优秀人才“收入囊中”
三、激发热情：把员工欲求变为工作欲望
四、心灵经营：用人用到“心”
五、合理用人：做到人尽其才
六、塑造良好的企业文化：用感情留人
第四篇 客户心理
一、拒绝心理：展开“心理攻坚战”
二、折中心理：促使客户早做决定
三、多疑心理：适度增加“威胁”
四、挑剔心理：让客户满意而归
五、找借口心理：用爱心感化客户
六、博弈心理：与客户心理博弈
七、谈判心理：请客户“入瓮”
第五篇 职场减压
第一章 工作压力损害健康
一、认识压力：为什么总喊“累”
二、“工作狂”：爱拼容易过劳死
三、工作压力：健康的“无形杀手”
四、白领压力：为何活得“心”苦
五、养心之道：放飞压力下的心灵
第二章 化解来自领导的压力
一、高压之下：学会快乐生存
二、打消隔阂：与领导良性互动
三、克服不足：消除领导成见
四、化解矛盾：避免正面冲突
五、展现优势：完美地表现自我
第三章 化解来自同事的压力
一、职场压力的首要来源：难相处的同事
二、不合群：导致职场压力加大
三、管好自己：不要对同事期望过高
四、保持距离：要有容同事之量
第四章 化解来自下属的压力
一、平等相处：抛弃自己的优越感
二、开言纳谏：虚心听取下属意见
三、正确决策：用创造性思维解决矛盾
第五章 化解来自客户的压力
一、积极沟通：诚恳地与客户交流
二、培养耐心：学会倾听客户抱怨
三、充满自信：用事实去驳倒对方
第六篇 职场综合征
一、周一综合征：黑色星期一的噩梦
二、周末综合征：剥夺了周末的快乐
三、假日综合征：没有充电反而疲累
四、年终综合征：有人欢喜有人忧
五、早衰综合征：中年精英的苦恼
六、电脑综合征：现代社会的信息病
七、职业枯竭症：激情不再的困惑
八、快节奏综合征：脚步匆匆的无奈
九、慢性疲劳综合征：“雅皮士感冒”