信息服务设计与管理

第1章 信息服务产业环境概述
1.1 引言
1.2 网络时代的新经济规律
1.2.1 基于节点的扩散规律
1.2.2 基于丰富的增长规律
1.2.3 基于免费的增值规律
1.2.4 以信息为中心的置换规律
1.3 网络时代的信息服务市场
1.3.1 网络时代的企业、个人和组织
1.3.2 网络没有改变什么
1.4 信息服务业构成
1.5 信息服务业主要业态
1.5.1 网络信息服务业
1.5.2 公益性信息服务机构
1.5.3 数据库产业
1.5.4 信息咨询业
1.5.5 电信增值服务业
本章小结
本章基本概念
练习与作业
本章参考文献
第2章 信息服务及其服务产品
2.1 信息资源及其特点
2.1.1 信息资源：内涵与外延
2.1.2 信息的价值
2.1.3 信息的经济特性
2.2 信息服务
2.2.1 服务的特性
2.2.2 信息服务的特性
2.2.3 信息服务类型
2.3 信息服务的设计视角
2.3.1 从面向技术到面向设计
2.3.2 设计思维及其实现
2.3.3 面向设计的信息服务产品开发
2.4 信息服务包
2.4.1 服务产品理论
2.4.2 信息服务包
2.4.3 信息服务包价值定位
2.5 信息服务产品
2.5.1 信息检索和传递服务
2.5.2 参考服务
2.5.3 信息供应服务
2.5.4 信息组织与控制服务
2.5.5 信息交流平台
2.5.6 导航及导读服务
2.5.7 信息结构设计与开发管理服务
2.5.8 情报研究服务
2.5.9 专题服务
本章小结
本章基本概念
练习与作业
本章参考文献
第3章 信息用户研究
3.1 信息用户与信息服务
3.1.1 信息服务过程中的信息用户
3.1.2 信息服务思维：从系统观到认知观
3.1.3 信息服务各阶段中的用户研究
3.2 相关服务管理理论
3.2.1 期望管理理论
3.2.2 客户关系管理理论
3.2.3 全面质量管理理论
3.3 信息用户研究内容
3.3.1 信息用户研究对象——信息用户
3.3.2 信息用户研究要回答的问题
3.3.3 信息用户研究内容
3.4 信息用户研究方法
3.4.1 信息用户的观察模式
3.4.2 信息用户数据获取方法
3.4.3 信息用户数据分析方法
本章小结
本章基本概念
练习与作业
本章参考文献
第4章 信息需求分析
第5章 信息产品设计
第6章 信息服务体验设计
第7章 信息服务传递设计
第8章 信息服务管理与控制
第9章 信息服务营销
第10章 信息服务实践与发展