电力企业班组管理案例与评析

前言
领导艺术篇
　听话的班长
　缺乏责任感的年轻人
　热闹的班组学习会
　秘密武器
　小林的烦心事
激励艺术篇
　顾虑
　领导的力量
　处罚的艺术
　小李的变化
　“刺头”变先进
沟通（技巧）篇
　良言一句三冬暖
　善沟通转怒为笑
　违约金是否多收了
　服务规范放心用电
　该放手时就放手
绩效管理篇
　雾里看花
　沉甸甸的全面考核
　为难的班长
　绩效考核两法宝
　老田的烦恼
学习型班组篇
　热情是你“内心的神”
　“每周一考”素质升
　换位管理换位思考
　小张、老洪并肩行
　遇见千万分之一
　优质细胞这样造
团队建设篇
　大家好才是真的好
　执行“意识”是关键
　管理创新服务先行
　“七彩”团队的创新
　请假调班该不该
　人性化不是人情化
班组培训篇
　从Word到Excel
　……
安全管理篇
现场管理与质量管理篇