开场白
1．文员的形象和素质要求
A 文员的形象要求
B 文员的礼仪规范
C 文员的修养和职业道德
2．文员的岗位职责
A 前台接待文员的岗位职责
B 电脑打字文员的岗位职责
C 总机文员的岗位职责
D 办公室文员的岗位职责
E 高级文员的岗位职责
3．前台接待文员的工作技能
A 接待的准备工作
B 一般的来访接待方法
C 文员茶点服务的技巧
D 接待重要客人的方法
E 热忱待客的技巧
F 传真机和复印机的使用方法
4．电脑文员的操作技能
A 五笔字型输入法
B 电脑基本操作
C World 2000中文版
D 因特网Internet的使用
5．总机文员的工作技能
A 总机文员接听电话的技巧
B 打电话的技巧
C 转接电话的技巧
D 总机文员处理各种问题的方法
6．办公室文员的实际工作能力
A 办公室文员的日常工作事务
B 办公室文员的速记能力
C 会议组织工作
7．高级文员的工作实务
A 文书拟写的基本方法
B 企业事务文书的拟写
C 商业文书的写作要点
D 公关与协调的基本能力
8．文员与人相处的艺术
A 与领导相处的艺术
B 与同事相处的学问
C 文员如何与客户交往
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