商务谈判学

第一章 商务谈判概述
本章学习目的
第一节 商务谈判的含义
第二节 商务谈判的发展及功能
第三节 商务谈判的类型与内容
第四节 商务谈判的程序与模式
第五节 商务谈判学的研究内容与方法
本章小结
本章思考题
案例
第二章 商务谈判理念
本章学习目的
第一节 商务谈判的理论基础
第二节 商务谈判的基本理念
第三节 商务谈判的基本原则
本章小结
本章思考题
案例
第三章 商务谈判战略规划
本章学习目的
第一节 商务谈判调研
第二节 商务谈判战略
第三节 商务谈判计划
本章小结
本章思考题
案例
第四章 开局谈判
本章学习目的
第一节 开局谈判及其影响因素
第二节 开局谈判的主要内容
第三节 开局谈判策略及基本要求
本章小结
本章思考题
案例
第五章 磋商谈判
本章学习目的
第一节 报价与价格解释
第二节 价格评论与讨价还价
第三节 让步与拒绝策略
第四节 僵局及其化解策略
本章小结
本章思考题
案例
第六章 签约与履约谈判
本章学习目的
第一节 签约谈判的策略
第二节 履约谈判的策略
第三节 索赔谈判的策略
本章小结
本章思考题
案例
第七章 商务谈判心理
本章学习目的
第一节 影响商务谈判的心理因素
第二节 商务谈判的心理素质与状态
第三节 商务谈判的心理策略
本章小结
本章思考题
案例
第八章 商务谈判沟通
本章学习目的
第一节 商务谈判沟通基本原理
第二节 商务谈判沟通的方式
第三节 商务谈判沟通策略与技巧
本章小结
本章思考题
案例
第九章 商务谈判礼仪
本章学习目的
第一节 商务谈判礼仪概述
第二节 正式谈判礼仪
第三节 辅助谈判礼仪
本章小结
本章思考题
案例
第十章 跨文化商务谈判
本章学习目的
第一节 跨文化商务谈判概述
第二节 跨文化商务谈判策略
本章小结
本章思考题
案例
主要参考文献