领导者应对和处理突发事件的9种能力

第一章　总论
　一　突发事件的概念
　二　突发事件的特征
　　1.突发性
　　2.隐蔽性
　　3.复杂性
　　4.危害性
　　5.紧急性
　　6.连锁性
　　7.群体性
　　8.不确定性
　三　突发事件的分类
　四　应对突发事件的原则与程序
　　1.应对和处置突发事件的原则
　　2.应对和处置突发事件的程序
　五　应对突发事件的机制建设
　　1.建立突发事件的预警机制
　　2.建立突发事件的预控机制
　　3.建立突发事件的应急决策机制
　　4.建立突发事件的控制处理机制
　　5.建立突发事件的善后处理机制
　　6.建立突发事件的媒体管理机制
　　7.建立突发事件后的重建机制
第二章　高瞻远瞩的预见力
　一　居高望远，防患未然
　　1.不等水来先筑坝
　　2.用忧患意识抬高看问题的眼光
　　3.正确的路线来自正确的预见
　　4.预见到位，才能防范到位和安排到位
　　5.要树立危机始终与人类相伴的意识
　二　建立突发事件的预防体系
　　1.让突发事件进入管理者的神经系统
　　2.预防准备要有足够的针对性
　　3.把预防机制建立在理性的基础之上
　　4.把预见力及时化为执行力
　　5.在预防中准备，在演练中提高
　三　对各类隐患的时刻警觉和有效扼制
　　1.千万不要忽视小问题
　　2.除去小祸以免大祸
　　3.闻风而起毫不拖延
　　4.防微杜渐以保平安
　　5.扼住危害的咽喉，创造命运的转机
　四　进行经常性的警示教育
　　1.警示教育要有针对性
　　2.绝对不可粗心大意
　　3.制造危机感进行模拟教育
　　4.不叫胡马度阴山
　　5.让危机意识在心间永驻
　　6.得意的时候也是危险相伴的时候
　　7.太平盛世，安不忘危
第三章　临危不乱的沉着力
　一　头脑清醒，不乱方寸
　　1.危急时刻更显英雄本色
　　2.兵来将挡，水来土掩
　　3.若无其事可能会真的无事
　　4.沉着地把危机消解于无形
　二　善控局势.指挥若定
　　1.任凭风吹浪打，我似闲庭信步
　　2.即便内干也要显示出强悍
　　3.要具备把握未来的韬略
　　4.现场上的领导永远都应是精神抖擞的
　三　措置裕如，沉着应战
　　1.灵活机动，挥洒自如
　　2.自己心神镇定，局势才能镇定
　　3.既来之，则安之
　　4.随机应变，巧过难关
　　5.首先坦然面对，然后各个击破
第四章　准确无误的判断力
　一　善于判断当前形势
　　1.突发事件都是有来历的
　　2.准确判断，妥善处理
　　3.及时披露事件的真相
　　4.巧借“尚方剑”：以威治乱
　　5.“推”有时是最好的处理办法
　　6.有利和主动取决于对形势的了解
　　7.发令不可轻率，行动不可盲目
　二　善于锁住问题的关键
　　1.斩断危机赖以发生的根源
　　2.善于作出最高效的举措
　　3.确定行动中的落脚点
　　4.领导者要善于发现关键点
　　5.抓住关键点就是抓住了处理危机的方策
　三　善于认清问题实质
　　1.认识事件实质，避免出现盲动
　　2.要先定准靶子，然后发令射击
　　3.准确定性，合理解决
　　4.提高解决冲突的能力
第五章　思维敏捷的应变力
　一　应变能力的构成
　　1.敏锐的洞察能力
　　2.快速的反应能力
　　3.准确的判断能力
　　4.科学的思维能力
　　5.果敢的决断能力
　　6.巧妙的用势能力
　　7.超常的镇定能力
　二　快速的反应能力
　　1.快速反应才可快速摆脱窘境
　　2.提前作出反应，迎头拯救危机
　　3.不失时机地抓住“祸根”
　　4.抢先一步则可柳暗花明
　三　有力的应对能力
　　1.不要把妥协看作是纯消极的　
　　2.让权威者站出来为自己说话
　　3.避实就虚，暗中取胜
　四　高效的掌控能力
　　1.改变局势，争取主动权
　　2.突发事件好比黔之驴，几招过后便可被降服
　　3.临危不乱靠的是底气和实力
　　4.掌控局面是领导者的一项基本功
第六章　有条不紊的组织力
　一　在非常态下要保证上下意志的高度统一
　　1.抱成“团”的组织才具有战斗力　　
　　2.人心齐泰山移
　　3.统一意志就是统一方向
　　4.统一意志就是统一力量
　二　在非常态下要保证上下目标的高度一致
　　1.只要集中火力，不胫而走的只能是危机
　　2.欲成大事离不开统一的目标
　　3.统一行动必须拥有统一的目标
　　4.组织目标来自于统一的组织力
　三　在非常态下要保证上下步调的高度一致
　　1.组织行动要听从统一的指挥
　　2.用理性去提高组织力
　　3.紊乱可能会带来灭顶之灾
　　4.只有步调一致，才能获得胜利
第七章　振奋人心的鼓动力
　一　给人以鼓舞。给人以斗志
　　1.树立坚强的决心，彰显必胜的信念
　　2.危难时刻领导带头站在前面
　　3.与灾难同台共舞，与部下同舟共济
　　4.领导者的勇气决定下属的士气
　　5.在危险中看到生机，在困顿中看到希望
　二　给人以关怀。给人以护佑
　　1.危急时刻首先关注属下的安危
　　2.越是在危难关头越是要争取人心
　　3.关注部下的前途
　　4.重视员工的建议
　三　给人以期望。给人以愿景
　　1.让人看到实实在在的发展
　　2.让人看到确确实实的成果
　　3.让人看到冉冉升起的曙光
　　4.让人看到真真切切的愿景
第八章　英明果断的决策力
　一　决策目标要针对性强
　　1.增强非程序化决策的能力
　　2.丢掉多余的包袱
　　3.决策必须是围绕解除危机制定的
　　4.针锋相对不怠慢
　二　决策方案要及时到位
　　1.提高应急决策能力
　　2.非常时期就要采取非常决策_
　三　决策效果要立竿见影
　　1.决策必须要有高效率
　　2.决策要体现出高远的战略眼光
　　3.作决策要优中选优
第九章　快捷高效的执行力
　一　了解执行角色
　　1.高层执行力
　　2.中层执行力
　　3.基层执行力
　　4.危机面前，领导者不能当“缩头乌龟”.
　　5.执行以结果为导向
　二　执行目标明确
　　1.领导者就是第一执行者
　　2.按指令完成任务
　　3.提高领导者的“执行力”
　三　执行从服从开始
　　1.执行，不找任何借口
　　2.执行，在可控下进行
　　3.让决定被无条件执行
　　4.执行力要被认可
　　5.执行要毫不走样
　四　执行结果圆满
　　1.执行的目的是解决问题
　　2.执行的成果必须符合要求
　　3.执行的结果应该卓有成效
第十章　稳定大局的控制力
　一　领导者的控制力是行动的“发令枪”　　
　　1.以领导者的意志力为中心
　　2.最有效的指挥是以身作则
　　3.以自己的行动昭示命令
　二　领导者的控制力是群众的“主心骨”　
　　1.用威信赢得信赖
　　2.用本事赢得拥护
　　3.凭智慧赢得敬畏
　三　领导者的控制力是局势的“定海针”　　
　　1.领导者必须镇定自若
　　2.天塌下来有我顶着
　　3.成为精神上的领袖
附录一　中华人民共和国突发事件应对法
附录二　国家突发公共事件总体应急预案
附录三　国家特别重大、重大突发公共事件分级标准
附录四　中国各级各类突发事件应急管理预防
附录五　中国突发事件应急管理工作组织体系