旅行社经营管理

第一章 导论
第一节 旅行社的产生与发展
一、世界旅行社的产生与发展
二、中国旅行社的产生与发展
第二节 旅行社的性质与职能
一、旅行社的性质
二、旅行社的职能
第三节 旅行社的类型及基本业务
一、旅行社的分工体系
二、旅行社的类型
三、旅行社的基本业务
第四节 旅行社的特点、地位与作用
一、旅行社的行业特点
二、旅行社在旅游业中的地位和作用
第五节 旅行社的设立
一、创办旅行社的条件
二、旅行社的设立程序
三、旅行社的组建形式
四、旅行社的组织结构
第六节 旅行社的行业组织
一、旅行社行业组织的性质与功能
二、国际旅行社的行业组织
三、中国旅行社的行业组织
本章小结
习题
第二章 旅行社的产品设计
第一节 旅行社产品的概念、特征和形态
一、旅行社产品的概念
二、旅行社产品的特征
三、旅行社产品的形态
第二节 旅游线路设计
一、旅游线路的类型
二、旅游线路设计的原则
三、旅游线路设计的程序
本章小结
习题
第三章 旅行社的销售业务
第一节 旅行社产品价格制定
一、旅行社产品价格概述
二、旅行社产品的定价目标与价格策略
三、旅行社产品的定价方法
第二节 旅行社销售渠道管理
一、旅行社销售渠道的类型与策略
二、旅游中间商的选择与管理
第三节 旅行社产品的促销
一、旅行社促销概述
二、旅行社促销方式
第四节 旅行社的售后服务
一、旅行社售后服务的内涵与作用
二、旅行社售后服务的方式
本章小结
习题
第四章 旅行社的计调业务
第一节 计调业务概述
一、计调业务的内容和发展过程
二、计调部的职能
三、计调业务的作用
四、计调人员的职责和素质要求
第二节 旅游服务采购
一、旅游采购服务的内容
二、旅游采购的原则和策略
三、旅游采购的程序和方法
四、旅行社票务管理
第三节 发团业务
一、发团管理概述
二、接团旅行社的选择与考察
三、旅行社发团作业流程
本章小结
习题
第五章 旅行社的外联业务
第一节 外联业务概述
一、外联业务的特点与内容
二、外联人员的职责与素质
第二节 业务洽谈与合同签订
一、业务洽谈
　　……
第六章　旅行社的接待业务
第七章　旅行社的财务管理
第八章　旅行社综合管理
第九章　中国旅行社的发展趋势
附录A　最新旅行社管理条例
附录B　最新《旅行社条例实施细则》
参考文献