第一章 与人沟通时的好口才
怎样与人更好地沟通／2
通过提问进行沟通／4
用手势和表情加强沟通／5
用你的声音和别人沟通／7
善用“我们”等字眼／9
不失尊严地消除障碍／10
以礼貌的话语提出自己的请求／12
怎样与父母进行有效的沟通／14
找到与陌生人的共同点／16
第二章 说服别人时的好口才
说服别人的原则及方法／20
找出最好的说服时机／21
说服别人之前先说服自己／23
想要说服对方先要了解对方／24
立占在对方的立场上考虑问题／26
用你的热情去说服别人／28
以情动人，以理服人／29
见什么人说什么话／30
利用不露声色的幽默方式说服别人／32
先聆听对方诉苦，再进行说服／33
巧妙地抓住对方的逆反心理／35
第三章 赞美别人时的好口才
赞美别人的意义／38
赞美是需要技巧的／39
大方得体地夸奖对方／40
背后赞美很有效／42
恰到好处地恭维对方／44
得体地说出赞美的话／45
赞美不是“拍马屁”／46
打巴掌之前，先给个甜枣／48
赞美他人时也要慎言／50
第四章 批评与拒绝别人时的好口才
批评是需要技巧的／54
批评不可以一视同仁／55
忠言未必逆耳／57
妙用批评方式，以求最好效果／58
批评并不代表贬低／61
在幽默中让对方领悟自己的错误／64
在批评别人时，注意语言的应用／65
使用“三明治”的批评方法／67
用暗示的方式使别人改正错误／68
拒绝与被拒绝是很正常的／70
巧妙地拒绝别人／72
让对方愉快地接受柜绝／75
第五章 接打电话时的好口才
在电话交谈中展现你最好的一面／80
电话求职，先声夺人／82
让电话语言更具内在张力／84
电话交谈语气要谦和／86
在电话里交谈也应该带表情／88
接听电话应充满人情味／90
电话求人要学会随机应变／92
第六章 与朋友交往时的好口才
第七章 谈情说爱时的好口才
第八章 与同事相处时的好口才
第九章 与上司交谈时的好口才
第十章 与下属谈话时的好口才
第十一章 洽谈商务时的好口才
第十二章 应聘面试与推销时的好口才
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