现代礼仪必规范读本

第一章　礼仪概论
　第一节　礼仪的概念
　第二节　礼仪的特性
　　一　礼仪具有世界通用的特性
　　二　礼仪是一种文明的表现
　　三　礼仪具有与时俱进的特性
　第三节　礼仪的功能
　　一　提升人的品位
　　二　塑造组织形象
　　三　协助人际交往
　　四　增强凝聚力
　　五　提高文明水准
　　六　传递信息
　第四节　礼仪的作用
　　一　尊重的作用
　　二　约束的作用
　　三　教化的作用
　　四　调节的作用
第二章　现代社会通行的基本礼仪
　第一节　仪表礼仪
　　一　仪容
　　二　服饰
　第二节　举止礼仪
　　一　坐姿
　　二　蹲姿
　　三　站姿
　　四　走姿
　　五　手势
　　六　眼神
　　七　笑容礼仪
　第三节　言谈礼仪
　　一　寒暄
　　二　敬语
　　三　恭维
　　四　安慰
　　五　拒绝
　　六　批评
　　七　道歉
　　八　致谢
　　九　真诚
　　十　谦虚
　　十一　倾听
　第四节　礼节礼仪
　　一　见面的礼节
　　二　称呼的礼仪
　　三　介绍的礼节
　　四　开关门的礼节
第三章　社交礼仪
　第一节　约会礼仪
　　一　提出约会的礼仪
　　二　约会时的礼仪
　　三　男性与女性交往的礼仪
　第二节　拜访礼仪
　第三节　待客礼仪
　第四节　邻里交往礼仪
　第五节　探病礼仪
　第六节　餐饮礼仪
　　一　中餐礼仪
　　二　西餐礼仪
　　三　酒礼
　　四　茶礼
　　五　饮咖啡的礼仪
　第七节　家庭待客的礼仪
　　一　家庭宴客的礼仪
　　二　家庭接待客人的礼仪
　　三　上门做客的礼仪
　第八节　舞会礼仪
　　一　组织舞会
　　二　参加舞会
　　三　邀舞礼节
　　四　拒绝邀舞的礼仪
　　五　男女舞伴的舞姿礼仪
　　六　舞会的着装要求
　　七　舞场中的行为礼仪
　第九节　庆贺礼仪
　　一　出生庆贺礼仪
　　二　升学庆贺礼仪
　　三　获奖庆贺礼仪
　　四　迁居庆贺礼仪
　第十节　诞辰礼仪
　第十一节　寿诞礼仪
　　一　民间祝寿礼仪
　　二　现代祝寿礼仪
第四章　公共礼仪
　第一节　校园礼仪
　　一　尊师礼仪
　　二　课堂礼仪
　　三　教师仪表礼仪
　　四　学生仪表
　　五　教师与学生谈话的礼仪
　第二节　公共娱乐场所的礼仪
　　一　音乐会的礼仪
　　二　电影院的礼仪
　　三　歌舞厅的礼仪
　第三节　公共活动场所的礼仪
　　一　游览名胜古迹时
　　二　在公共浴场
　　三　在公园和游乐场
　第四节　乘坐交通工具的礼仪
　　一　乘飞机礼仪
　　二　乘火车礼仪
　　三　乘坐公共汽车礼仪
　第五节　邀请的礼仪
　　一　邀请的方式
　　二　对邀请的回应
　　三　赴约后的致意
　第六节　酒吧礼仪
　第七节　参观各种馆所礼仪
　第八节　宾馆、宿舍生活礼仪
　第九节　购物礼仪
第五章　公关礼仪
　第一节　开业仪式
　　一　接待服务
　　二　礼品馈赠
　　三　程序拟定
　　四　仪式运作
　第二节　升旗仪式
　　一　升旗的场合
　　二　升旗的仪式
　第三节　签字仪式
　　一　文本准备
　　二　签字人员安排
　　三　场地设施准备
　　四　签字程序
　第四节　联欢会的礼仪
　　一　联欢会的前期准备
　　二　主持人的礼仪
　　三　联欢会的一般礼仪
　第五节　演讲的礼仪
　　一　演讲过程
　　二　展示好形象
　　三　留下好印象
第六章　政务礼仪
　第一节　会务礼仪
　　一　会前准备要周密
　　二　会间服务要周到
　　三　会后工作要周详
　　四　与会礼仪要遵守繫
　第二节　公文礼仪
　　一　上行公文的礼仪
　　二　下行公文的礼仪
　　三　平行公文的礼仪
　第三节　会晤礼仪
　　一　选择适当的称呼
　　二　会晤时握手的规则
　　三　讲究座次主次
　第四节　慰问礼仪
　　一　探望式慰问
　　二　函电式慰问
第七章　商务礼仪
　第一节　商务接待礼仪
　　一　接待程序要细致
　　二　接待礼数要周到
　第二节　商务拜访礼仪
　　一　拜访前要精心准备
　　二　拜访时要彬彬有礼
　第三节　商务推销礼仪
　　一　穿着要整洁
　　二　上门要预约
　　三　称呼要得体
　　四　举止要礼貌
　　五　洽谈要讲时间效率
　　六　交谈要找准距离
　第四节　商务谈判礼仪
　　一　谈判人员
　　二　谈判议程
第八章　服务礼仪
　第一节　宾馆服务礼仪
　　一　前厅服务礼仪
　　二　客房服务礼仪
　　三　餐厅服务礼仪
　第二节　夜总会服务礼仪
　　一　服务要热情
　　二　服务要周到
　　三　服务要彻底
　第三节　酒吧服务礼仪
　　一　端酒时的礼仪
　　二　开瓶礼仪
　　三　斟酒礼仪
　第四节　商场服务礼仪
　　一　迎接顾客是常规
　　二　服务顾客是本职
　　三　送别顾客是礼节
　第五节　导游服务礼仪
　　一　接团准备
　　二　迎候服务
　　三　住宿服务
　　四　游览服务
　　五　旅途服务
第九章　时尚礼仪
　第一节　贺卡礼仪
　　一　贺卡的形式
　　二　贺卡的种类
　第二节　名片礼仪
　第三节　电话礼仪
　　一　注意电话形象
　　二　掌握电话语言
　　三　及时接听电话
　　四　遵守接听礼仪
　　五　作好电话记录
　　六　使用手机的礼仪
　第四节　送花礼仪
　　一　选择适中
　　二　送的适宜
　　三　受者满意
　第五节　网络礼仪
　第六节　Emml礼仪
第十章　职场礼仪
　第一节　求职面试礼仪
　　一　面试礼仪
　　二　自我介绍的礼节
　　三　交谈的礼节
　　四　告辞的礼节
　第二节　行为规范礼仪
　　一　职场人员基本礼仪
　　二　职场日常礼仪
　　三　职场中领导者应有的礼仪
　　四　职场中职员应有的礼仪
　　五　职场中下级与上司协作的礼仪
　　六　职场中上司与职员相处的礼仪
　　七　职场中同事问相处的礼仪
第十一章　红白事礼仪
　第一节　婚庆礼仪
　　一　传统婚庆礼仪
　　二　现代婚典礼仪
　　三　新郎新娘的礼仪
　　四　馈赠礼物的礼仪
　第二节　丧葬礼仪
　　一　传统丧葬礼仪
　　二　现代丧葬礼仪
　　三　吊丧礼仪
第十二章　节日礼仪
　第一节　传统书日礼仪
　　一　春节
　　二　元宵节
　　三　清明节
　　四　端午节
　　五　中秋节
　　六　重阳节
　第二节　我国现代节日礼仪
　　一　妇女节
　　二　植树节
　　三　劳动节
　　四　青年节
　　五　儿童节
　　六　建军节
　　七　教师节
　　八　国庆节
　第三节　海外主要节日礼仪
　　一　圣诞节
　　二　情人节
　　三　愚人节
　　四　母亲节和父亲节
　　五　复活节
　　六　感恩节
第十三章　家庭礼仪
　第一节　夫妻礼仪
　　一　以礼相待
　　二　性生活和谐
　　三　避免争吵
　第二节　长幼礼仪
　　一　互敬互爱
　　二　家政独立
　第三节　婆媳之间
　　一　不偏不倚
　　二　真心交流
　　三　相互同情
　第四节　翁婿礼仪
　　一　岳母面前夸妻
　　二　女婿的“贵”与“忌”
　　三　岳父母的“三忌”
　　四　半子之礼
　第五节　亲朋礼仪
　第六节　妯娌礼仪
第十四章　涉外礼仪
　第一节　涉外基本礼仪
　　一　时间礼仪
　　二　公德礼仪
　　三　女士优先
　　四　不得干涉
　　五　隐私礼仪
　　六　位置礼仪
　第二节　涉外迎送礼仪
　　一　安排迎送档次
　　二　确定迎送规格
　　三　掌握迎送时间
　　四　提示献花时机
　　五　介绍双方人员
　　六　陪同外宾乘车
　第三节　涉外会见、会谈礼仪
　　一　程序礼仪
　　二　座次礼仪
　　三　礼节礼仪
　第四节　宴请的形式
　　一　宴会
　　二　招待会
　　三　茶会
　　四　工作进餐
第十五章　国际礼仪
　第一节　问候礼仪
　第二节　时间礼仪
　第三节　付小费的礼仪
　　一　饭店付小费的礼仪
　　二　旅行付小费的礼仪
　第四节　国际礼品礼仪
　　一　赠送礼品的礼仪
　　二　部分国家的送礼风俗