接待礼仪

上编 内宾接待礼仪规范
　第一章 宾客的迎送
　 第一节 总体要求
　 一、熟悉详情
　 二、确定“时空”
　三、关注细节
　四、熟知程序
　第二节 正式会晤
　一、会晤形式
　二、待客之道
　三、斟茶倒水
　第三节 送别来宾
　 一、知晓情况
　二、确定时间
　三、充分准备
　四、热情话别
　第四节 接打电话
　一、通话准备
　二、通话时间
　三、通话态度
　四、通话用语
　五、通话方式
　第二章 宾主的会面
　第一节 彼此称呼
　 一、姓名有别
　二、称呼有别
　三、问候有别
　第二节 使用名片
　一、基本类别
　二、主要用途
　三、名片制作
　四、现场交换
　第三节 握手行礼
一、具体时机
二、先后次序
三、有效方式
第四节 相互介绍
一、介绍自我
二、介绍他人
三、集体介绍
四、介绍业务
第五节 交谈之道
一、语言文明
二、态度友善
三、方式恰当
四、内容得体
五、回避禁忌
　第三章 宴会安排
　第四章 座次排列
下编 外宾接待礼仪规范
　第五章 国际惯例
　第六章 礼宾总则
　第七章 常规准备
　第八章 工作之规
　第九章 日常交际