第一章 话要说得到位
绕弯子太累，言语要通俗易懂
见好就收，顾及别人的面子
言不在多，达意则灵
让语言色彩具备感染力
注意他人的态度，建立双向沟通
以情动人，说话要有说服力
一语勾心，言语要有针对性
增加阅历与学识，体现自己的内涵
第二章 话要说得得体
反驳也要留面子
与人交谈要真诚
说话切忌不谦虚
说话的声音要富有魅力
学会察言观色，要适时闭嘴
绕开对方的心理禁区
巧妙的寒暄拉近彼此的距离
第三章 先动脑，再动口
巧听他人的弦外之音
根据自己的身份说话
交谈时，学会掌控对方的心理
根据时机转变交谈方式
说话之前不忘考虑三分钟
交谈方式应与场合相协调
抓住要害，先声夺人
学会因性别不同而改变交谈方式
第四章 掌握好语言的弹性
说话要委婉，给别人留情面
谨言慎行，沉默是金
学会“听七分，说三分”
拥有“变色龙”的本事
急于称赞，迟于寻错
委婉说话更有效
失言后要坦然面对
第五章 善用幽默的艺术
第六章 善用赞美的语言
第七章 注重身体语的应用
第八章 说服人的语言策略
第九章 有求于人的说话策略
第十章 拒绝人的语言策略
第十一章 摆脱困境的妙语
第十二章 演讲时的语言以及技巧
第十三章 把握与上司交谈的尺度
第十四章 注意与同事说话的分寸
第十五章 与下属谈话要有技巧
第十六章 与异性交谈的策略
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