三寸之舌赢天下

前言
第一章 沟通，从心开始
一 沟通：获取成功的捷径
　　1我们为什么要沟通
　　2一切的障碍都是沟通的障碍
　　3良好的沟通离不开“内环境”
　　4成功的沟通是要获取人心
二 自我修炼：如何打造“内环境”
　　1销售人员必须具备的五个特质
　　2成功的沟通就是自信的转移
　　3四个修炼技巧：听、看、说、想
第二章 与上司沟通——顶级员工的顶级思维模式
一 与上司沟通的四个原则
　　1积极主动：人生是一种表现
　　2适度赞美：人人喜欢“高帽子”
　　3选择时机：热脸不贴冷屁股
　　4维护权威：面子给你，里子给我
　二 请示与汇报工作时的沟通技巧
　　1边听边记：避免信息过滤
　　2理解透彻：用沟通代替“想当然”
　　3成果导向：追求功劳，而不是苦劳
　　4巧妙请教：让上司觉得自己很重要
　三 获得上司的赏识
　　1忠诚第一：人无信则不立
　　2主动补台：上司也有下不来台的时候
　　3信任上司：开诚布公方能沟通
　　4建立友谊：先做朋友，再做生意
　　5给予支持：该站出来时，不要往后躲
　四 说服上司有方法
　　1了解上司：知己知彼，求同存异
　　2实力说话：培养数据化思维
　　3简明扼要：抓住重点，一语中的
　　4注意方式：不要直接顶撞上司
　　5充分准备：不打无准备之仗
　　6换位思考：学学“钓鱼哲学”
第三章 与下属沟通——以影响力创造团队业绩奇迹
　一 与下属沟通的四种模式
　　1工作指令要准确传达
　　2布置任务要及时确认
　　3调动积极性要充分授权
　　4倍感亲切要礼貌用语
　二 激励下属的九大方法
　　1赞美激励要具体
　　2成就激励最有效
　　3荣誉激励效果好
　　4情感激励要用心
　　5目标激励要导航
　　6榜样激励要“能学”
　　7参与激励要贴心
　　8竞争激励要努力
　　9物质激励要实在
　三 批评的艺术
　　1五个原则：批评一定讲原则
　　2五个步骤：批评一定讲效果
　　3四大忌讳：批评一定不伤人
第四章 与平级沟通——共赢未来的有效战略
一 与平级沟通的五个原则
　　1和谐友好：赠人玫瑰手留余香
　　2互不越位：好心也会办坏事
　　3开诚布公：坦诚的人值得信赖
　　4宽容大度：退让三尺又何妨
　　5求同存异：小成功靠朋友，大成功靠对手
　二 赢得同事的配合
　　1培养工作上的默契感
　　2主动去帮助他，不要求立即回报
　　3欣赏你的同事：打造高效无敌的销售团队
　三 积极面对竞争
　　1端正态度：对手是来帮助我们成长的
　　2讲究方法，竞争不忘合作
　　3化解矛盾，携手共进
第五章 与客户沟通——持久高效销售的“心”方向
　一 探知需求
　　130秒法则：机会只敲一次门
　　2开场技巧：用“谈恋爱”的方式开场
　　3问出需要：销售永远是问出来的
　　4注意倾听：主随客便
　　5制造需求：把梳子卖给和尚
　　6客户评估：十二个关键字
　二 取得信任
　　1取得客户信任的八道题
　　2不同的客户有不同的取信方法
　　3客户见证：用好三方案例
　　4产品展示：百闻不如一见
　三 促成交易
　　1处理疑虑：成交的机会在抗拒之中
　　2敢于成交：三大信号十大方法
　　3赢得忠诚：成交只是走了50%的路
第六章 与家人沟通——成为家庭事业两不误的高手
　一 角色定位
　　1爱人：后花园的玫瑰，要把它培育好
　　2父母：爱是最好的沟通
　　3子女：言传不如身教
　二 做家庭人际关系“建筑师”
　　1不逞强：不要以“改造者”自居
　　2珍爱呵护：让家成为温馨的港湾
第七章 与自己沟通——塑造“明星”员工的完美法则
　一 自我期许
　　1我希望成为什么样的人
　　2向谁学习
　二 自我形象
　　1我的形象能值多少
　　2塑造完美自我
　三 自我肯定
　　1对自己多作正向评价
　　2以有效的行动改变自己的命运
　四 自我挑战
　　1我能做得更好
　　2激发潜能，超越自我