第1章 体察和面对领导的心理感受
1 有意识地进行思维切换，用同理心领会领导的感受
同理心是一门职业艺术
初步练习：先收听自己的感觉
准确理解：表达感觉与说明感觉的区别
实践要求：收听领导的感觉
用共鸣回应领导的感觉
2 体察领导的感受，是为了有效回应领导的用心
回应与确认：了解领导感觉背后的期望
五种回应领导感受的方式
改换说法的三种类型
五种反应类型训练
3 承认领导的智慧，接受领导的感受
承认领导的智慧，体认领导的期望
妥善处理领导的问题
如何对待六种不同类型的领导
4 实战训练：面对领导负面感受的五个心理技巧
全神贯注地倾听……然后，确认你的领会
承认错误：“我知道这件事情办得很糟，我会记住……”
解释是下策，沉默是中策，用成功或进步回敬是上策
认真检讨自己的思路，完善自己的想法
虚心而诚恳地请教，打消领导的顾虑
第2章 与领导建立良好的互动合作关系
1 把执行做到位是与领导合作关系的开始
执行到位是合作关系的基础
关注领导心理层面的变化
展示综合素质：重要的不是保障，而是认可
过程和结果：两者都不能忽视
黼囡主动的合作，弥补领导工作中的遗漏
与领导合作重在积极的心态
职业生活中的消极思维
把补位视做份内工作
2 学习领导处事的方法，跟上领导的步子
了解领导的核心价值观：保持价值取舍上趋同
洞察领导的情绪反应：把握领导沟通时的心理状态
掌握领导的说话方式：用领导容易按受的方式交流
注意身体语言的暗示
像领导一样有节奏地工作
3 缓解与领导合作困境的新路径：平衡性格的冲突
性格会阻碍与领导的合作
平衡不同性格的影响力度
关键力量：建立个人品牌魅力
4 实战训练：把执行上升为合作关系的5个心理技巧
充实自己的能力，把精力投入到工作中
对解决重要事情的方法要及时汇报，寻求共识
注意过程：即使你很诚恳，也需要让时间来证明
除非私下聊天，否则必须做到就事论事，抛开自我
透明化处理：涉及自我得失的事要有所申明，做到光明磊落
第3章 掌握心理调节术，平和面对分歧
1 分歧是正常的，用积极的态度面对分歧
分歧是正常的：保持客观和冷静
偏见伤人：职业生活中最严重的心理障碍
确保客观：避免刻板地看待对方
你看到的未必就是真实的
直接面对与领导的分歧
2 以就事论事的态度解决问题，别让情绪影响到工作
最佳情绪状态：积极而又平和的心境
你的情绪化反应：四种方法认识自己的情绪
情绪觉察：提高情绪自我觉察能力的五个心理条件
低情商和高情商：后者更受欢迎
控制自己的情绪：职业素质的体现之一
3 对已经出现的矛盾，从本质上解决问题
沉静而为：保证一个良好的心态
探索矛盾的真相
从自己出发：改变自己胜于改变他人
4 个人问题上要不拘小节，修炼理解和宽容的品质
宽容增加人格吸引力
“委曲求全”与“善下”的智慧
5 实战训练：与领导建立良好关系的四个心理要求
交往的自信：相信领导有建立良好关系的共同愿望
积极的心理暗示：让自己内心中的感觉积极化
明确的图示：从想象中获取健康关系的心理构图
遗忘也是一种力量：通往快乐的另一条道路
掌握共鸣的心理方法：“我同意您的意见，您看我的想法……”
第4章 工作汇报与请求支持的心理策略
1 对领导交待的事要及时反馈，让领导心中有数
赫洛克试验：经典的反馈效应
反馈的积极认知和正确规则
2 向领导作口头汇报：汇报内容与汇报规则
口头汇报与环境的互动效应
告知性汇报：汇报内容和汇报规则
请示性汇报：汇报内容和汇报规则
建议性汇报：汇报内容和汇报规则
协调性汇报：汇报内容和汇报规则
特别说明：口头汇报与书面汇报的差异
3 告诉领导事实，不必也不可隐瞒实情
担心受责：一种情绪大于理智的行为
领导最在意的事：好坏都要真实
领导最欣赏的人：谦虚务实，共同担当
4 做出请求前拟定科学合理的支持型计划
关于说服性请求的特殊要点
案例一：选择有利的请求时机
案例二：灵活的请求方式
5 实战训练：有效请求与汇报的五个心理策略
留意领导的心理反应，让领导有所准备
如何说领导才会更满意：让人身心愉悦的语言
书面交流(汇报和请求)的艺术：提升训练计划
引入话题的技巧：控制与领导交流的内容
讲究时机和方式，尊重领导的心理感受
第5章 给领导提供支持，协助领导解决问题
1 向领导提供决策支持：描述事实
向领导提供事实：描述问题本身
描述理想和现实目标的差距
2 建立科学思维方式，提高解决问题能力
善用直觉：提高对问题的敏感度
因循守旧：旧思路解决不了新问题
肯定证据：倾向性思考会让我们步入误区
框架陷阱：不要被过多的假设限制手脚
3 与领导共同确定目标，权衡行动方案
进一步合作：找出解决问题的根源所在
确定解决问题的主要目标，以主要目标为导向
尽可能将解决思路做到位，并提供备选方案
4 对决策风险客观表述，帮助领导排除障碍
每个方案都要向领导备注隐藏的风险
提供风险管理思路，帮助领导面对风险
权衡方案，协助领导做最佳决定
5 实战训练：与领导协同解决问题的六个行为技巧
让领导正视问题，并提出解决办法
与领导形成有效决策互补的行为规则
如果领导的决策目标实现不了，你会怎么做？
创新思维方法：面对问题的创造性思维演练
科学思维方法：形成解决问题的逻辑思维演练
方案的形成过程：方案的甄别、筛选和确认
第6章 充分融入团队。培养全新职业素质
1 做好自己的工作，何时何地都不能心存侥幸
侥幸心理与人格障碍
专注于手中的工作：一种沉静的品质
个人的精神品质在细节中提高
2 不要自我设限，主动挑战自我的成长限制
自我设限的心理因素
突破心理上的玻璃天花板
“额外”的工作：收获另一种成熟
3 抛弃本位主义，站在公司整体运作的角度思考问题
本位主义：传递给领导的危险讯号
互惠双赢的道路：让自己的价值最大化
全局性视野：代表公司进行管理
4 建立良好职业成长环境的三大心理要素
正确归因：正视自己的问题
改变自我：建立全新的责任意识
展现热情的品质：关注交往的心理法则
5 实战训练：全新职业素质的五个行为规则
首先想“我应该如何办”，而不是“他如何办”
在领导安排你做某事之前，主动把事情做好
对待不是自己的问题，不要推脱，而是积极参与
不轻易上交矛盾和问题，尽可能将问题终止于你
第7章 建立并维持与领导良好的友谊
1 绕开从肯定到否定的关系怪象
一个奇特的心理学现象
阿伦森试验：行为背后的秘密
绕开“从肯定到否定”的雷区
制造螺旋式上升的“心理曲线”
2 对往问题适时冷却，以防过犹不及
适时冷却，胜过强行改变
与领导相处运用冷却技巧
3 亲疏有道，保持最佳的友谊状态
交往的距离：不可过远，也不可过近
保持行为得当：关系与距离的对应
4 构建积极合作的团结氛围，替领导分忧
领导的内在心理：知我者，为我分忧
一些消极被动行为与领导的反应
5 实战训练：维持与领导友谊的四个心理原理和技巧
改宗效应：不要总是做好好先生
近因效应：眼前的事就是最重要的事
扎琼克试验：没有沟通，就不要奢求理解
青蛙效应：不知不觉调整领导的评价
鄂公网安备 42010302001612号 