前言
第一章 美好的语言受人欢迎
第一节 表现人性的亲和力
一 平等对话
二 放低姿态
三 有商有量
四 平易近人
五 虚怀若谷
六 自然随意
第二节 满足人性的渴望
一 赞美的前提
二 赞美的方式
三 赞美的效果
第三节 激起人性的尊严
一 运用实例
二 展示希望
三 比较心理
四 借助实物
五 给以信任
第二章 充满感情的话语打动人心
第一节 以真情实感打动人
一 坦诚地说
二 动情地说
三 温和地说
第二节 以轻松氛围感染人
一 巧用材料
二 巧用声调
三 巧开玩笑
第三章 幽默为谈话锦上添花
第一节 幽默的条件
一 幽默需要乐观心态
二 幽默需要平常心态
三 幽默需要平静心态
四 幽默需要淡然心态
第二节 幽默的力量
一 幽默能获得成功
二 幽默能解决难题
三 幽默能减轻痛苦
四 幽默能延年益寿
五 幽默能大事化小
六 幽默能调解纠纷
七 幽默能讽刺丑恶
八 幽默能寓教于乐
九 幽默能和谐家庭气氛
十 幽默能促进人际交往
第三节 幽默的方法
一 歪打正着法
二 歪解幽默法
三 模拟幽默法
四 反语幽默法
五 随意成趣法
六 迂回取道法
七 望文生义法
八 随机套用法
九 远近联想法
十 歪解包袱法
第四章 掌握说话的火候
第一节 看清说话的对象
一 注意对方的心理
二 注意对方的身份
三 注意对方的地位
四 注意对方的性格特征
五 区别对方的知识水平
六 考虑对方的语言习惯
七 顾及对方的情绪反应
八 顾及对方的兴趣爱好
九 顾及对方的情感需要
十 观察对方的举止状态
第二节 见什么人说什么话
一 与朋友说话的技巧
二 与上司说话的技巧
三 与下属说话的技巧
四 与同事说话的技巧
第三节 注意说话的场合
一 严肃场合
二 喜庆场合
三 社交场合
四 公关场合
五 面试场合
第四节 注重说话的目的
一 追求成功的目的
二 解决问题的目的
三 保护自己的目的
四 推销自己的目的
第五节 远离说话的禁忌
一 忌骄傲狂妄
二 忌拖泥带水
三 忌故弄玄虚
四 忌厉声质问
五 忌三心二意
六 忌过分客套
七 忌无故争论
第五章 灵活变通才能左右逢源
第一节 机智地自我解嘲
一 摆脱窘境
二 解决难题
三 宽慰自己
四 融洽气氛
五 消除尴尬
六 增添情趣
七 自我揭短
八 增加人情味
第二节 机智地模糊应对
一 严守秘密
二 化解矛盾
三 消除猜疑
四 摆脱困境
五 挣脱纠缠
六 留有余地
七 保护隐私
八 平息争议
第三节 巧妙地转换话题
一 冷场时转换话题
二 危急时转换话题
三 为达到目的转换话题
四 受到嘲讽时转换话题
五 为争取权利转换话题
第四节 巧妙地随机应变
一 示错法
二 谐音法
三 点化法
四 颠倒法
五 牵连法
六 诱问法
第五节 耐心地与人周旋
一 情绪平和
二 反击有力
三 含蓄讽刺
四 巧妙借用
第六章 在社交上妙语如珠
第一节 引起听众共鸣
一 中途停顿
二 适当间隔
三 保持沉默
四 设置悬念
第二节 迫使他人信服
一 制造威慑气势
二 消除心理障碍
三 抓住劝说时机
四 事实胜于雄辩
五 改变思考方式
六 设立竞争对象
七 刚柔有机结合
八 运用具体数字
第七章 一言可以定输赢
第一节 探索心理状态
一 心理相容
二 心理满足
三 心理定势
四 心理反定势
第二节 摆出是非曲直
一 环环相扣：逻辑性标准
二 层层递进：压服性标准
三 求同存异：目标性标准
四 类比反驳：类比性标准
五 一语惊人：可能性标准
六 强弱优劣：对比性标准
七 妙解词汇：多义性标准
第三节 寻找反击缺口
一 声东击西，顺序逆转
二 针锋相对，以谬制谬
三 异中求同，不落俗套
四 出其不意，攻其一点
五 引经据典，古为今用
第八章 细节为谈吐增添魅力
第一节 发挥表情语言的魅力
一 微笑
二 眼神
三 眉毛
四 嘴巴
五 鼻子
第二节 发挥肢体语言的魅力
一 肢体语言的类型
二 肢体语言的特性
三 肢体语言的功能
四 站姿
五 坐姿
六 步态
七 手势
第三节 发挥万能语言的魅力
一 真诚道歉
二 说好“谢谢”
三 注意礼貌用语
第九章 委婉表达体现语言修养
第一节 委婉拒绝
一 幽默诙谐式
二 相互矛盾式
三 另找原因式
四 岔开话题式
五 热情友好式
六 寻找出路式
七 相反建议式
八 反弹式
第二节 委婉批评
一 批评的前提
二 批评的方式
第十章 打造说话高手的绝招
第一节 以开场引人入胜
一 故事开头式
二 提问开头式
三 名言开头式
四 动作吸引式
五 物品吸引式
六 巧妙赞美式
七 情感共鸣式
八 焦点关注式
九 即兴发挥式
十 自我贬低式
十一 环境烘托式
十二 借花献佛式
十三 情感沟通式
十四 开门见山式
十五 因物生发式
第二节 以暗示取代直言
一 故事暗示
二 笑话暗示
三 诙谐暗示
四 岔题暗示
五 前提暗示
六 侧面暗示
七 比喻暗示
八 反问暗示
九 数字暗示
十 借物暗示
第三节 以倾听获取成功
一 倾听的规则
二 提问的规则
三 回答的规则
第四节 以艺术结束交谈
一 征询式收尾
二 归纳式收尾
三 关照式收尾
四 道谢式收尾
五 邀请式收尾
六 祝愿式收尾
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