序言
一、相逢是缘开头难，让他人喜欢你自己
首先要正确认识自已
留下美好的第一印象
要记住并善加利用对方姓名
呼名唤姓要得体
“没话找话”话寒暄
衣着修饰学问大
善用声音表现自己
二、创造机会，与他人结交朋友
了解对方的观点
尽可能地尊敬他人
双手一握成朋友
一展笑颜，胜过万语千言
克服自卑心理
朋友就要常来常往
努力记住他人的癖好
三、有效沟通，让对方同意你
让自己看上去很有自信
你不可能在争辩中获胜
信任与支持是互惠互利的前提
投桃报李与礼尚往来
关心他人最关心的事情
学会换位思考
将心比心得人心
四、以心交心，打开对方心扉
充分展现自己的个性
克服牢骚满腹的毛病
做全世界最好的倾听者
雄辩是银，沉默是金
吸引他人的注意力
谈论他人最在行的事情
五、洞悉人性，消除紧张与畏惧心理
趋望心理
自卑心理
自大心理
不良行为
莫愁前路无知己
痛苦情绪的有效疏导
有效利用头衔描绘一幅美好前景
六、方圆处世，获得他人支持
如果你错了就承认
引导他人跟你有效合作
向别人显示自己的谦卑
利用权威效应，引导对方的态度和行为
替领导背黑锅终会有回报
“批评”的奇妙作用
用对方的观点说服对方
七、理性思考，了解他人需求
识别对方的真实意图
面子问题很重要
识别人际交往中的特殊心态
善于倾听是赢得对方好感的关键
对他人需求做准确预测
了解他人真正的需求
激发对方的同情心
八、揣摩心理，不让对方说“不”
尽量多让对方说“是”
恰当选好提问方式
巧妙反问，获得自己想要的信息
打破常规，创造取胜的时机
善用你的视线，干扰对方的思想
迎合从众心理
利用“禁果效应”
九、以心攻心，处理他人反对意见
处理一个抱怨者的安全手法
避免争论
以利益来唤起对方的关心
适当夸张一下自己的实力
巧妙地向他人强化你的思想
环境巧利用，让对方尽快做决定
巧妙利用最后时限，迫使对方就范
十、化解敌意，避免与他人结仇
尊重他人的意见
有效化解他人敌意
淡化他人的妒忌
让自己表现得笨拙一些
幽默是人际关系的“最佳调料”
换个角度传达坏消息
如果你必须批评，这是开始的方法
十一、掌控心理，让他人积极效力
自信心的培养
用好激励，执行将事半功倍
用赞美打动人心
引入竞争机制，激发工作热情
不知不觉中让他人积极效力
克服自己的虚荣心
把成功归功于他人
十二、操纵情感，透视男人女人的内心世界
善用女性的魅力
爱，我们共同的需求
异性交往有技巧
我独身，我快乐
爱，就让他自在地生活
这样做等于自掘婚姻坟墓
鲜花：对女人特别有意义的事
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