Part 1 前台
Unit 1 订房处
电话预约
现场预订
团体预订
没有想要的客房
房间的视野和床的种类
更改预定日期
取消预订
Unit 2 接待处
介绍酒店的服务
给有预约的客人登记
给没有预约的客人登记
团体登记
延长住宿
公司付费
Unit 3 门童
送行李
乘电梯
送客人去房间
存放物品
Unit 4 问讯处
购物及观光的信息
给出目的地的方向
预订门票
一日游服务
给出宾馆方向
Unit 5 收银处
在外汇兑换柜台
结账退房
账单有问题
用信用卡结账
用现金结账
Unit 6 客户投诉
对服务的投诉
对设施的投诉
对丢失物品的投诉
对噪音的投诉
Unit 7 商务中心
传真
电子邮件
复印
打印和装订
邮政特快专递服务
Unit 8 总机
外线电话
客房没有人回应
呼叫客人
叫早服务
越洋接听人付费电话
拨出的越洋叫人电话
Part 房务部
Unit 1 客房服务（1）
介绍房间设施
要求清理房间
点茶
向保洁员借工具
补充小吧台
加床
当空调出问题时
Unit 2 客房服务（2）
送餐
为客人买东西
需要常备药品
托婴服务
急救
损坏问题
退房但在房间留下物品
Unit 3 洗衣服务
介绍洗衣服务
没有赶上当日洗衣服务
干洗
这是您丢失的手表
Part 3 餐饮
Unit 1 餐厅
预订
招呼客人
点菜
上菜
付账
中餐
西餐
日本菜
中式早餐
美式早餐
Unit 2 宴会
准备宴会菜单
公司宴会
婚宴
生日宴会
Unit 3 酒吧
大堂吧
国外葡萄酒
中国葡萄酒
咖啡
Part 4 商场
纪念品
丝绸
玩具
手工艺
茶
包装
Part 5 会展中心
介绍国际会议中心
介绍功能大厅和设备
介绍会议室
准备生日晚会
准备圣诞晚会
准备公司会议
准备会展
Part 6 健身中心
介绍健身中心
室内游泳池
网球场
健身中心
按摩
Part 7 酒店管理
促销
公共关系
安全保障部
处理投诉
附录：饭店英语常用词汇
饭店设施常用词汇
客房设备、用品常用词汇
服务台常用词汇
电讯服务常用词汇
工作人员称谓
住宿相关词汇
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