客服英语

定　价：¥24.00

作　者：	Rosemary Richey 原著，李相敏编译
出版社：	北京大学出版社
丛编项：	全国职业技能英语系列教材
标　签：	餐饮旅游业英语

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ISBN：	9787301148600	出版时间：	2009-01-01	包装：	平装
开本：	16开	页数：	89	字数：

内容简介

　　《客服英语》以真实的场景、地道的语言展示了用英语与客户有效沟通的技巧，帮助学习者掌握与客户面谈、电话联系和书信沟通的方法和技能，使学习者在进入真实的商业环境时仍能游刃有余地用英语交流　《客服英语》既可作为商务英语课程的补充教材，也可以作为强化训练客服英语的教材单独使用，亦可供客服领域的专业人员自学。

作者简介

暂缺《客服英语》作者简介

图书目录

1 Introductlon to customer care
2 Face to face with customers
3 Dealing with customers on the phone
4 Call centre success
5 Dellvering customer care through writing
6 Dealing with problems and complalntw
PAGE APPENDIX