01 商务办公
1 在办公室
2 联系客户
3 接待客人
4 接听电话
5 复印、传真
6 电脑操作
7 资料整理
8 会议讨论
9 会议发言
10 工作压力
11 工作计划
12 工作任务
13 工作进展
14 日程安排
15 公司策略
16 资金运转
02 客户往来
1 预约会面
2 迎接客户
3 介绍公司
4 招待客户
5 送走客户
03 销售产品
1 介绍新产品
2 产品说明
3 预算、估价
4 讨价还价
5 决定购买
6 签订合约
7 支付贷款
8 交货条件
04 工作纠纷
1 抱怨、投诉
2 应对纠纷
3 调查原因
4 解决问题
05 业务沟通
1 交待工作
2 爽快答应
3 明确拒绝
4 提出要求
5 布置任务
6 报告结果
7 了解情况
8 商谈问题
9 个人观点
10 意见分歧
06 市场营销
1 市场调查
2 市场竞争
3 销售情况
4 成本核算
5 广告宣传
07 人力资源
1 工资奖金
2 欢迎新员工
3 工作调动
4 升职、降职
5 请假、休假
6 优秀人才
7 人手不够
8 招聘面试
9 解雇、辞职
10 同事聊天
11 对同事不满
12 对工作不满
13 工作沟通
14 相互激励
15 加班、加点
16 公司活动
17 工作与健康
18 上下班交通
08 商务书信
1 引言部分
2 正文部分
3 结束部分
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