第1章 轻松找货源 1
1.1 走进批发市场 2
1.1.1 批发前的准备 2
1.1.2 批发时的注意事项 3
1.2 方便快捷的网上批发 4
1.2.1 阿里巴巴的小额批发 4
1.2.2 搜索货源的方法 4
1.2.3 选择诚信批发商 7
1.3 走进淘宝社区的掌柜进货专区 9
第2章 店铺的设置与优化 11
2.1 公告的基本设置 12
2.1.1 公告的设置方法 12
2.1.2 公告设置的优化与禁忌 13
2.2 店标的制作 14
2.2.1 好的店标是这样制作的 14
2.2.2 上传店标的方法 17
2.3 宝贝分类的优化 18
2.3.1 宝贝分类的基本设置 18
2.3.2 宝贝分类的高级设置 20
2.4 让店铺交流区热闹起来 21
2.4.1 店铺交流区的简介 21
2.4.2 店铺交流区的营销功能 24
2.5 店铺风格与整体布局 24
2.5.1 店铺风格的设置 25
2.5.2 掌柜推荐宝贝很重要 25
2.5.3 店铺首页宝贝要合理分布 27
第3章 赢在宝贝描述 29
3.1 让宝贝展示得更全面 30
3.1.1 空间顺序的多图展示 30
3.1.2 产品使用的多图展示 31
3.1.3 产品细节及特殊说明的多图展示 33
3.2 让图片“活”起来 34
3.2.1 用图片表达声音 35
3.2.2 用图片表达时间和空间 35
3.2.3 用图片表达触觉 36
3.2.4 用图片表达味觉 36
3.2.5 用图片表达比喻 37
3.2.6 用图片表达服务 37
3.3 在宝贝描述里插入图片 38
3.4 撰写流畅的文字叙述 41
3.5 打造正确清晰的整体结构 42
第4章 玩转支付宝 45
4.1 收付款与充值提现功能 46
4.1.1 我要收款 46
4.1.2 我要付款 47
4.1.3 我要充值 49
4.1.4 我要提现 51
4.2 查看详细交易信息 53
4.2.1 查找交易 53
4.2.2 查找交易明细 54
4.3 退款流程很重要 55
4.3.1 买家已付款状态下的退款 56
4.3.2 卖家已发货状态下的退款 57
4.4 支付宝数字证书 59
4.4.1 证书的管理 59
4.4.2 证书的其他常见问题 61
4.5 支付宝使用安全 62
4.6 轻松修改交易价格 63
4.7 支付宝使用率 65
第5章 真诚同买家沟通 67
5.1 与买家交流的禁忌 68
5.1.1 “三不”原则 68
5.1.2 保持话题的延续性与关联销售 69
5.2 不同买家的不同应对策略 71
5.2.1 接待新手买家 71
5.2.2 留住老买家 73
5.2.3 用自动回复留住即时买家 73
5.2.4 应对特殊买家大集合 76
5.3 建立买家档案 77
5.3.1 旺旺的分组功能 77
5.3.2 简单快速的记事本查找功能 79
5.3.3 旺旺查找聊天记录功能 80
第6章 提高浏览量的窍门 83
6.1 拍卖吸引人气 84
6.1.1 一元拍 84
6.1.2 荷兰拍 85
6.2 淘宝的多功能社区 86
6.2.1 个人空间 87
6.2.2 帮派就是论坛 90
6.2.3 去“淘宝打听”露脸 95
6.2.4 淘江湖娱乐销售 97
6.3 设置店铺友情链接 100
6.4 淘宝旺旺群 101
6.4.1 搜索并加入他人的旺旺群 102
6.4.2 建立自己的旺旺群 103
6.5 淘宝网外的宣传 105
6.5.1 社区的宣传 105
6.5.2 博客的宣传 106
6.6 向搜索引擎提交店铺链接 107
第7章 在竞争中脱颖而出 109
7.1 制作调查统计表 110
7.1.1 统计整店信息 110
7.1.2 对比宝贝属性 110
7.2 完胜搜索栏 112
7.2.1 宝贝标题的优化 112
7.2.2 深入剖析宝贝缩略图 114
7.3 打造拳头产品 115
7.4 多种形式扩大销售 115
7.5 信用评价很重要 118
7.5.1 好的评价是隐形广告 118
7.5.2 评价的解释功能 120
7.5.3 给买家的评价要细心 121
第8章 打造与众不同的产品品牌 123
8.1 品牌名称 124
8.1.1 品牌名称的适宜与禁忌 124
8.1.2 会员名、店铺名与品牌三者的关系 125
8.2 品牌标志 126
8.3 品牌广告语 127
8.4 网络品牌的表现方法 128
第9章 物流省钱妙招 129
9.1 平邮窍门 130
9.1.1 平邮邮资查询 130
9.1.2 自制平邮邮资查询表 131
9.1.3 平邮的注意事项 132
9.2 快递大全 132
9.2.1 快递公司 133
9.2.2 EMS和E邮宝 133
9.3 发货管理 134
9.3.1 地址库管理 134
9.3.2 运费时效查询 135
9.3.3 运费模板 136
9.4 推荐物流 139
9.4.1 推荐物流概述 139
9.4.2 网上下单的方法 139
9.5 确认发货 141
9.6 网上服务 142
9.6.1 网点查询 142
9.6.2 快件跟踪查询 144
9.6.3 与快递客服在线沟通 145
9.6.4 物流专区交流心得 146
9.7 和快递打交道注意事项 147
第10章 常见问题处理 149
10.1 处理广告信息 150
10.1.1 防垃圾消息 150
10.1.2 举报违规的广告信息 152
10.2 处理图片侵权 153
10.3 交易纠纷 157
10.3.1 成交不卖与成交不买 157
10.3.2 收款不发货 159
10.3.3 恶意评价 160
10.3.4 纠纷的应对策略 161
10.4 其他违规行为举报 161
10.5 淘宝的帮助中心与客服 162
10.5.1 帮助中心咨询 163
10.5.2 咨询回复 164
10.5.3 电话客服咨询 167
第11章 生意好了要用网店版 169
11.1 E客服 170
11.1.1 申请E客服 170
11.1.2 使用E客服 172
11.2 网店版的财务报告 175
11.2.1 设置成本 175
11.2.2 查看报表 177
11.3 网店版工具 179
11.3.1 批量修改 179
11.3.2 批量评价 181
11.3.3 批量上架 182
11.3.4 单据打印 183
11.4 记录买家资料 184
11.4.1 客户管理 184
11.4.2 客户关怀 186
11.4.3 买家级别设置 187
第12章 增值服务 189
12.1 消费者保障服务 190
12.1.1 了解消费者保障服务 190
12.1.2 7天无理由退换货 194
12.2 用旺铺生意更旺 195
12.2.1 加入旺铺 195
12.2.2 旺铺的招牌 198
12.2.3 旺铺的推广区 199
12.2.4 旺铺的促销区 204
12.2.5 旺铺的标签页 206
12.3 量子恒道店铺统计 208
12.3.1 全店流量数据 209
12.3.2 宝贝及分类被访数据 210
12.3.3 店铺访客数据及详情 213
12.3.4 统计图标设置 216
12.4 淘宝首届网商交易会 218
鄂公网安备 42010302001612号 