沟通的艺术

第一部分 基本技巧
第一章 倾听
真倾听与假倾听
倾听的障碍
评估你的倾听障碍
有效倾听的四个步骤
全面倾听
伴侣之间的倾听
第二章 自我表露
自我表露的益处
自我表露的障碍
自我表露的最佳水平
自我表露练习
第三章 表达
表达的四种方式
完整的信息
信息混淆
准备信息
练习表达完整信息
有效表达的原则
第四章 身体语言
身体动作
面部表情
肢体动作
身体姿势和呼吸
空间关系
第五章 语音和深层含义
语音的组成要素
改变语音
深层含义
第六章 隐蔽的动机
隐蔽动机的八种形式
隐蔽动机的目的
第七章 互动分析
父母自我、儿童自我和成人自我
互动分析
互动类型
保持沟通清晰
第八章 澄清沟通
理解认知模式
质疑语言模式局限性
质疑认知模式的扭曲性
澄清沟通
小结
第九章 文化与性别
不同的文化
性别
第十章 自信训练
你的合法权利
确认沟通的三种基本类型
自信的目标
自信的表达
自信的倾听
自信的表达和倾听相结合
对批评的回应
特殊的自信策略
第十一章 公平竞争
不公平的争辩
确定不公平竞争的类型
公平竞争
公平竞争的原则
你的改变计划
第十二章 谈判
冲突
原则式谈判的规则
列出可选项
当谈判遭遇阻碍
第二部分 社会技能
第十三章 预先判断
感知觉的局限性
预期的泛化
知觉的加强
刻板印象
预先判断中的赞许与不满
移情
延续的错觉
第十四章 建立联系
对陌生人的恐惧
建立联系
身体语言
破冰话题
谈话的艺术
各种技巧的综合运用
第三部分 家庭技巧
第十五章 两性关系的沟通
两性沟通的错误观念
当伴侣拒绝你时
评估你的性生活
有效沟通的要诀
改善你的两性关系沟通
第十六章 怎样与孩子沟通
客观
一致
……
第十七章 有效的家庭沟通
第四部分 社会技巧
第十八章 影响他人
第十九章 小团队
第二十章 公众演讲
第二十一章 面谈