淘宝开店一本通

NO.1 开店前的准备
一、走进淘宝网
淘宝网简介
淘宝商城
二、市场调研
网上开店的现状
支持网购平台的现状
网上购物的买家情况
网上开店的卖家情况
选择好经营的项目
好货源好赚钱
三、借鉴经验
分析成功案例
向老掌柜讨教
积极思考
四、做好开店心理准备
五、选择网店类型
网上特许经营加盟店
个性化主题店
属于自己的DIY店
专业的网上服务店
NO.2 开店第一步
一、注册淘宝会员
注册电子邮箱
注册淘宝会员
二、安装淘宝工具软件
安装阿里旺旺
安装淘宝助理
三、准备开张
准备商品图片
好名字好商品
发布商品
修改上架商品的信息
申请店铺
店铺级别、费用及信用等级晋级
规则
四、店面装修
选择店铺风格
制作店标
制作店铺公告
商品分类
NO.3 货款支付
一、网上银行支付
网上银行常用到的支付产品
网上银行的办理和支付产品的介绍
使用网上银行的注意事项
二、巧用支付宝
简介支付宝
申请支付宝
进行支付宝实名认证
支付宝数字证书
管理支付宝
三、其他汇款方式
银行柜台汇款
邮局汇款
手机汇款
NO.4 首次交易
一、洽谈生意
使用阿里旺旺直面客户
保存聊天记录
设置客服
使用网页版阿里旺旺
使用移动旺旺
收发站内信
发布和回复宝贝留言
二、进行第一笔交易
确认买家付款
卖家发货
为买家做出评价
三、处理退款和部分退款
查看退款信息
同意买家退款申请
拒绝买家退款申请
退款常见问题
NO.5 提高店铺旺气
一、美化店铺
设置店铺背景音乐
制作个性化宝贝分类
使用个性化宝贝模板
安装店铺计数器
推荐优势宝贝
二、做好店内宣传
好名字好店铺
巧用宝贝推荐
妙用店铺公告
精装个人空间
交换友情链接
三、在淘宝社区中宣传店铺
认识淘宝社区
申请社区广告位
发表帖子及回复帖子
巧用阿里旺旺发布广告
四、积极参加网内活动和“组织”
走进淘宝商城
走进淘宝商盟
NO.6 买家多多
一、留住上门的买家
做好欢迎词
主动介绍商品
理性对待买家砍价
买卖不成仁义在
做好买家的分类
为买家的昵称做好注释
二、抓住潜在的买家
利用店铺留言寻找买家
利用求购信息寻找买家
主动出击联系买家
派发红包邀请买家
设定店铺提醒
实行会员分级制度
三、关注同行店铺
监测同行店铺
确定监测内容
避免价格战
NO.7 备份和恢复数据库
一、使用淘宝助理上传宝贝
登录淘宝助理
新建宝贝模板
了解宝贝基本信息
编辑宝贝描述
上传宝贝
二、使用淘宝助理下载并
修改宝贝
下载宝贝
批量复制宝贝模板
批量修改宝贝信息
三、设置运费模板
为什么要使用运费模板
如何使用运费模板
四、利用淘宝助理备份和
恢复数据
使用CSV文件备份和还原宝贝信息
备份和还原数据库
将淘宝数据转换为拍拍数据
将淘宝数据转换为易趣数据
淘宝助理常见问题
NO.8 提高客户服务质量
一、导购篇
做个专业的“导购员”
买家心理与沟通技巧
与不同类型的买家沟通
用好阿里旺旺快捷短语
电话交流中的注意事项
导购中小技巧
二、发货篇
为买家节省运费
打好商品包装
选择送货方式
上门送货的注意事项
三、售后篇
制定合理的退货和换货政策
善用信用评价
化解矛盾与冲突
回应买家的投诉
提交旺旺聊天记录给淘宝客服
引导买家修改中评和差评
维护客户关系
请买家帮忙宣传服务品牌
NO.9 降低成本
一、降低进货成本
从厂家进货
从批发商处进货
从阿里巴巴进货
委托他人进货
二、降低物流成本
利用打折邮票
邮政速递业务
大件物品使用快运和铁路托运
NO.10 展海外贸易
一、网上开店的规模
发展连锁分店
网上销售连锁
二、把生意做到国外去
做跨国贸易的个人条件
国外网上平台开店的市场差别
了解国外买家的网上购物习惯
迎合国外客户的消费口味
三、如何在国外网上平台开店
了解eBay
申请信用卡
注册cBay会员
注册PayPal账户
eBay卖家常见问题
四、国际汇款和配送服务
常用的国际支付方式对比
如何从PayPal提现
跨国配送业务的法律规定及海关政策
选择合适的货运方式
中国邮政的跨国配送业务
五、网上开店的未来展望
国内网络购物迎来黄金发展期
国际网络购物稳步发展
支付宝“让信任简单起来”
国内网络购物竞争进一步加剧
附录
附录1淘宝网开店的18条“戒律”
附录2主流快递公司网址
附录3网上开店实用工具软件网址
附录4最值得收藏的淘宝店铺