创业营销：创造未来顾客

总序
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译者序
前言
作者简介
第一部分 新的营销空间
第1章 描绘未来：双重的发展趋势
1.1 概要
1.2 趋势1：繁荣发展与贫困带来的绝望
1.3 趋势2：自由贸易与日益增长的保护主义
1.4 趋势3：人口增长与短缺
1.5 趋势4：全球的福祉与忧患
1.6 趋势5：跨国公司的强势与弱势
1.7 趋势6：全球化的媒体渗透与散布的媒体和观众
1.8 趋势7：强化服务与弱化服务
1.9 趋势8：品牌与反品牌
1.10 营销人员在这种趋势下如何做管理
关键术语/问题讨论/注释
第2章 规则改变：创业营销的出现
2.1 转变：单向信息传播到多重互动交流
2.2 营销反思与思维的发展
2.3 4P消亡：新4C诞生
2.4 创业的本质
2.5 创业营销的架构
2.6 创业营销的基本维度
2.7 各维度与动态环境之间的互动
2.8 市场驱动还是驱动市场：战略选择还是部分 遗传
小结/关键术语/问题讨论/注释
第二部分 创新或者灭亡：创造市场并引导消费者
第3章 未来的顾客
3.1 未来的顾客知晓营销者眼中的自己
3.2 产品的路径选择：能为顾客做什么
3.3 当顾客变精明时：经理该做什么
3.4 在创造消费者的过程中创造价值
小结/关键术语/问题讨论/注释
第4章 创业市场研究：狗只喜欢狗粮吗
4.1 无知会伤害你
4.2 从逻辑性思考开始
4.3 尝试一种逆向的方法
4.4 创业研究者
4.5 指导创业的若干原则
4.6 低成本高效率的测量方法
小结/关键术语/问题讨论/注释
第5章 市场开发
5.1 变化：机会的成因
5.2 创造性破坏：与机会大同小异
5.3 有关机会的常见疑问
5.4 机会的创造、发现与识别
5.5 创造价值：一切活动的宗旨
5.6 打破规则与打破规则的人
小结/关键术语/问题讨论/注释
第6章 战略创新与营销者：营销理念为什么被误解
6.1 一切都与顾客导向有关吗
6.2 “顾客-产品”关系之争
6.3 服务还是创造？重新审视顾客导向
6.4 超越顾客导向：回归创新
6.5 营销与创新
6.6 竞争优势
6.7 不断变化的需求与环境
6.8 焦点模式的选择
6.9 把握战略的动态性
6.10 理解战略模式变化的应用
小结/关键术语/问题讨论/注释
第7章 开展不同以往的竞赛：从创新型产品到革命性商业模式
7.1 好业务建立在独特的商业模式之上
7.2 产品、观念和模式
7.3 分解:定义商业模式的构成
7.4 超越基本原理：在3个水平上做出决策
7.5 内外部契合的重要性
7.6 商业模式的出现
小结/关键术语/问题讨论/注释
第三部分 精髓：思考、感觉与营销
第8章 客户沟通的趋势
8.1 市场给予的经验
8.2 变革的影响：营销活动的新发展
8.3 网络演进：从信息传播到交互沟通
小结/关键术语/问题讨论/注释
第9章 营销的魔力
9.1 不断变换的品牌角色
9.2 品牌创立者眼中的品牌
9.3 品牌和品牌化的演进：宝洁的故事
9.4 品牌从价值来源发展到联合创造价值和价值交换
9.5 旁观者眼中的品牌
9.6 营销魔咒的魔力
小结/关键术语/问题讨论/注释
第10章 红桃皇后效应的教训
10.1 红桃皇后效应
10.2 制定战略是创业中的一项练习
10.3 摆脱红桃皇后效应：5条启示
小结/关键术语/问题讨论/注释
第四部分 在边缘游戏：设计营销方案
第11章 市场塑造者的定价奥秘
11.1 定价的魔力
11.2 价格是什么
11.3 定价的战略视角
11.4 企业的基本定价导向：创业定价
11.5 新定价：不断涌现出的实例
11.6 为什么创业定价已发展成熟
11.7 以创业导向制定企业定价方案
小结/关键术语/问题讨论/注释
第12章 变化中的渠道：分 销战略的再定义
12.1 在变化的时代里：无一改变
12.2 找寻脱颖而出的方法：持续创造
12.3 渠道惯性的巨大挑战
12.4 分销渠道与教科书所述一致吗
12.5 那么有事情发生吗
12.6 回到基本面：分销战略的目的是什么
12.7 技术为分销带来了什么
12.8 技术变迁对分销渠道功能的影响
12.9 技术对分销渠道的长期影响
关键术语/问题讨论/注释
第13章 重赏之下必有勇夫：创业型销售队伍
13.1 对新思维的需求
13.2 变化的主导力量
13.3 销售队伍的新概念
13.4 整合：像在家一样做创业销售
13.5 创业到何种程度才够
13.6 创业销售的例子
小结/关键术语/问题讨论/注释
第14章 数字时代的营销战略：网络改变了一切
14.1 引言：传统战略及杀手级应用
14.2 5种新力量
14.3 5种新力量力在行业和市场中如何发挥作用
小结/关键术语/问题讨论/注释
第15章 顾客资本：关系先行
15.1 超越销售
15.2 理解企业与顾客交易的方式
15.3 建立一个基础：顾客忠诚
15.4 从忠诚到关系
15.5 关系营销的理想与现实
15.6 关系改变目标：生命价值概念
15.7 关系的类型与程度
15.8 关系的基本特征
15.9 创建关系管理计划
15.10 关系管理需要想象力
小结/关键术语/问题讨论
第五部分 新度量带来的冲击
第16章 严峻考验
16.1 引言：企业的两难境地
16.2 转变：从有效性、影响力到持续性
16.3 新划分：人、环境和利润
16.4 人：魔镜,魔镜,谁是世界上最优秀的人
16.5 环境：地球现在也许是一片蓝色海洋,但未来一定是绿色的
16.6 利润：重组营销仪表盘
16.7 利润最大化再思考：创业视角
小结/关键术语/问题讨论/注释