第一章 导论
第二章 理念与经验:全球化视阈中的危机管理
第一节 危机管理理论和危机传播理论概述
第二节 全球化视阈中的危机管理体系解析
第三节 网络化背景下的危机信息管理经验与启示
第三章 作用与影响:地域性危机管理中的网络舆论
第一节 地方政府危机管理的理论和实践
第二节 网络媒体在地方危机管理中的作用
第三节 网络舆论在危机管理中的影响与引导模式
第四章 实证与分析:浙江省公共危机中的网络舆论
第一节 基于阶层认同的网络舆论研究
第二节 浙江网络受众的基本特点分析
第三节 浙江网络危机传播的实证研究
第五章 体系与内涵:浙江省网络舆论预警指标体系的建构
第一节 浙江公共危机的科学应对
第二节 浙江网络舆论预警指标体系的构建
第三节 公共危机网络舆论各评价指标的内涵
第六章 沟通与消解:公共危机中的信息发布模式
第一节 政府在危机中的信息发布
第二节 媒体在危机中的信息传播
第三节 网络媒体在公共危机中的信息传播
结束语
主要参考文献
后记