旅游观光日本语：酒店接待篇

定　价：¥32.00

作　者：	（韩）金银姬，（韩）李京洙，（韩）郑灿禧，（日）永谷直子编著，金善女译
出版社：	北京大学出版社
丛编项：
标　签：	行业日语

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ISBN：	9787301159019	出版时间：	2009-10-01	包装：	平装
开本：	16开	页数：	219	字数：

内容简介

　　《旅游观光日本语：酒店接待篇》是为向日本游客提供服务的旅游行业人员而编写的旅游日本语学习教材兼练习册，书中会话场景根据日本游客和旅游服务之间的常用交流情景而设定，包括基础篇和实践篇。基础篇把旅游服务现场用语按其用途做简单介绍。实践篇包括前台服务、话务台业务、客房服务、餐厅服务等，每一课均包含服务要点、典型会话、服务流程、会话练习、提高业务会话水平、服务日本语表达句型、练习题及相关词汇表等内容。同时还介绍旅游日本语常识及日本语常识。

作者简介

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图书目录

旅游日本语基础
Lesson 01 旅游日本语基础会话
Lesson 02 旅游日本语基础表达
Lesson 03 旅游日本语应注意的几种表达
Lesson 04 对客人的称谓
Lesson 05 旅游日本语必备的数量词
第1章前台服务
Lesson 01 散客入住
Lesson 02 团队入住
Lesson 03 前台服务
Lesson 04 配套设施介绍
Lesson 05 钱币兑换服务和邮寄服务
Lesson 06 旅游向导
Lesson 07 离店
第2章话务台业务
Lesson 08 受理住宿预订
Lesson 09 叫醒业务
Lesson 10 接转电话
Lesson 11 转达电话留言
Lesson 12 国际长途
第3章客房服务
Lesson 13 客房点餐服务
Lesson 14 客房送餐服务
第4章餐厅服务
Lesson 15 受理餐厅预订
Lesson 16 领位
Lesson 17 中餐点餐
Lesson 18 日餐点餐
Lesson 19 餐厅结算
旅游日本语常识
01 酒店业务部门名称及负责人
02 内和外
03 日本的法定假日
04 日本人的五十大姓氏一览表
05 来电登记簿
06 服务人员应掌握的十大服务秘诀
07 酒店预订确认单
08 服务人员的自我检查
09 餐厅相关词汇
日本语常识
01 日本语敬语
02 名词的敬体形
03 形容词的敬体形
04 敬语动词
05 动词的敬体形
06 实用表达例句
07 接待日本语必备语法
08 表达方式的尊敬程度差异
09 每日一句
10 动词的变化
附录
练习题答案