Chapter 1 Introduction of Business E-mail Writing 商务电子邮件概述
Unit 1 Formats of Business E-mail 商务电子邮件的格式
Unit 2 Principles of Business E-mail Writing 商务电子邮件的原则
Chapter 2 Business Letters 商贸信函
1．介绍移动电话
2．杂志招揽广告
3．介绍真丝绣衣
4．向老客户推销新产品
5．介绍橡胶挤压机
6．介绍吸尘器
Unit 2 Establish Business Relations 建立业务关系
1．从商务参赞处获得资料
2．请求建立联系
3．回复对方建立商业关系请求
4．请求担任独家代理
5．拒绝对方担任独家代理
6．同意对方担任独家代理
7．借引荐建立业务关系
8．与有过贸易往来的公司联系
9．请求客户作推荐人
10．请客户征询其他公司
11．物色代理商
12．欢迎新代理商
13．欲建立商务关系
14．从银行处获悉商务信息
15．联系久未订货的客户
Unit 3 Enquiry and Reply询价及回复
1．螺钉询价
2．字幕机零配件询价
3．初次询价
4．机械设备询价
5．锦缎手袋询价
6．询问产品价格和付款条件
7．数码相机的询价
8．询问产品的情况
9．询问满足需求的产品
10．回复索要产品目录的邮件
11．答复询盘
12．附减价价目表
13．通知客户价格调整
14．说明价格调整原因
Unit 4 Offer and Counter-offer报盘与还盘
1．报录影机价格
2．座椅报价
3．大米和大豆报价
4．报鞋子实盘
5．报雨衣虚盘
6．报蓄电池型号参数
7．报虚盘
8．报实盘
9．发掘新供应商而进行还盘
10．葡萄酒还盘
11．家具还盘
12．还盘
13．拒绝还盘
14．回函拒绝还盘
15．回复还盘
Unit 5 Order and Reply 订货及答复
1．订购裤子
2．试订购小批量衬衫
3．订购衬衫
4．订购羊皮手套
5．订购自行车
6．接受订单
7．肯定答复订单
8．感谢客户订货
9．订货确认
10．取消订单
11．缺货
12．回复订购无货
13．订购产品无货，询问可否替代
14．因货期而拒绝买方订单
15．因无货而婉拒买方订单
Unit 6 Payment付款
1．要求或申请分期付款信函
2．银行汇票付款
3．催开信用证
4．催开信用证回复函
5．请求更改付款方法
6．同意更改付款方式
7．买方通知卖方信用证已开立
8．要求承兑交单的付款方式
9．修改信用证
10．请求延期付款
11．拒绝延期付款
12．同意延期付款
13．索取逾期账款
14．再次索取欠款
15．三度索取欠款
Unit 7 Shipment and Delivery装运与交货
1．洽谈包装和标志
2．对包装要求的回复
3．出口商通知包装、唛头和装运情况
4．包装信息
5．重新包装
6．催促装运安排
7．要求提早装运
8．拒绝提早装运
9．要求客户负担样品运费
10．装运通知
11．要求缓装
12．寻求运输代理服务
13．代理寻求买家指示
14．委托装船
15．指定木箱包装的材料及规格
16．指定包装的材料、重量及唛头
Unit 8 Complaints and Adjustments索赔及理赔
1．投诉货物破损
2．投诉寄错商品
3．由于包装问题索赔
4．首批到货不合格，保留索赔权
5．包装不妥要求索赔
6．抱怨包装不妥烦请下次改进
7．抱怨货物损坏并索赔
8．抱怨货物不符
9．接受更换货品并改进
10．拒绝客户的要求
11．应付难办的客户
12．同意给客户调换货物
13．同意给客户调换货物
14．接受赔偿要求
15．为送错商品致歉
16．解释双方都有责任
17．调解客户退货
Unit 9 Examples of Contract合同范例
1．销售合同
2．装配合同
3．代理协议
4．补偿贸易合同
5．工程合同
Unit 10 Examples of Report报告范例
1．公司管理改革方案报告
2．员工福利报告
3．加强保安措施报告
4．日常工作报告
5．正式报告
Chapter 3 Office and Social Letters 办公及社交信函
Unit 1 Announcement通知及通告
1．开业通告
2．合伙人变更通告
3．搬迁通知
4．调动通知
5．扩张营业通告
6．设立分公司的通知
7．发布并购消息
8．公司重组启事
9．招标通告
Unit 2 Job-getting and Resignation Letter 求职招聘与辞职信
1．求职信
2．笔试和面试通知
3．通知录取
4．拒信
5．工作接受函
6．工作拒绝函
7．辞职信
8．接受辞职
Unit 3 Invitation Letter 邀请信
1．邀请参观贸易展览会
2．邀请参加会展
3．邀请参加年度销售会议
4．邀请参加国际商务大会
5．邀请客户参观公司
6．非正式邀请参加晚宴
7．非正式拒绝晚宴函
8．正式拒绝晚宴函
9．接受共进午餐的邀请
10．外企邀请函
Unit 4 Appointment Letter 约见信
1．预约
2．非正式的预约
3．要求约见
4．请求约见
5．约定电话时间
6．总经理约见业务人员
7．确认约会
8．同意约见
9．拒绝约见
10．不能约见
11．请求变更约会
Unit 5 Congratulation Letter 祝贺信
1．祝贺新公司成立
2．祝贺总经理任职
3．祝贺晋升（一）
4．祝贺晋升（二）
5．对祝贺晋升的回函
6．贺成为董事会成员
7．贺同事荣退
Unit 6 Recommendation Letter推荐信
1．自荐信
2．熟人写的推荐信
3．推荐优秀的推销员
4．上司写的推荐信
5．受人之托写的推荐信
6．普通推荐信
Unit 7 Thanks Letters 感谢信
1．感谢信
2．感谢热情款待第三人
3．感谢惠赐资料
4．回复客户的感谢信
5．感谢工作推荐人
6．感跚客户推荐人
7．感谢客户的K期支持
8．感谢别人的盛情款待
9．因私感谢
10．感谢刊登我方信息
附录一 Commercial Invoice商业发票
附录二 Proforma Invoice形式发票
附录三 Packing List装箱单
附录四 Business Contract商务合同
附录五 Sales Confirmation销售确认书
附录六 Insurance保险单
附录七 Bill of Landing提单
附录八 Certificate of Origin一般产地证明
附录九 GSP FORM A普惠制产地证
附录十 Trade Terms 13种贸易术语一览表
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