序
前言
第1章 拨云见日
临危受命
主动出击
和客户打成一片
财务大整改
在人力资源上做出改变
机构再造与重振品牌
工资待遇要有吸引力
马拉松就要开始
第2章 智慧与发展
1993年之前的IBM
模式转变
对服务的改制
把软件业务做成第
出售及不断开拓新技术
撤出应用软件市场
化解危机
晋升的新途径
为员工提供一个明确的职业发展之路
和IBM同步发展
第3章 管理一个大企业
做熟悉的行业
并购要和现有战略结合
让战略无懈可击
事无巨细
不适者生存
制定战略并执行
培养领导魅力
要大还要强
对战略决策的反思
第4章 IBM的特色文化
公司文化就是游戏本身
信仰的影响
为公司转型创造条件
客户才是最重要的
“不文化”的延伸
别样的因素
建立新的原则
实施才是关键
保持自我更新
第5章 和IBM人的互动
领导班子要振作
一起领导IBM
形成管理矩阵
发挥委员会的作用
员工参与战略制定和实施
回顾过去,承诺未来
向员工致谢
让员工了解将要发生的事
第6章 电子商务
新时代的到来
付诸行动
老公司的新走法
顺势而动
艰辛的先行者
未来世界的发展趋势
关键问题不是技术
领导者的挑战
第7章 意犹未尽的结束
真正独特的行业
进行体制变革
说得好和做得好
分析家也有好坏之分
存在于社会的IBM
一生属于你
附录1 郭士纳简介
附录2 郭士纳的管理哲学