B2C电子商务非技术风险研究

前言
第一章 绪论
1.1 电子商务非技术风险问题
1.2 国内外的研究
1.3 问题界定与本书的目标
1.3.1 问题的界定
1.3.2 本书的目标
1.4 研究思路与内容安排
1.4.1 研究思路
1.4.2 本书的内容安排
第二章 相关理论与文献综述
2.1 如何理解风险
2.1.1 关于风险的表述
2.1.2 风险与不确定性的关系
2.2 电子商务风险
2.2.1 电子商务风险的界定
2.2.2 电子商务风险的分类
2.3 风险与信任
2.3.1 风险与感知风险
2.3.2 感知风险与信任
2.4 信息传递与信任
2.5 本章小结
第三章 B2C电子商务非技术风险的产生机制
3.1 信息不对称问题
3.1.1 信息不对称及其原因
3.1.2 B2C电子商务中的信息不对称
3.1.3 非技术风险的形成
3.2 交易主体的诚实行为博弈
3.2.1 诚实行为的界定
3.2.2 买卖双方的一次博弈分析
3.2.3 买卖双方的重复博弈分析
3.3 本章小结
第四章 B2C电子商务的信任形成机理
4.1 B2C电子商务信任及其现状分析
4.1.1 信任及其分类
4.1.2 B2C乜子商务信任状况
4.2 网上消费者信任形成机理的实证研究
4.2.1 网上消费者信任形成模型
4.2.2 研究假设
4.2.3 实证分析
4.3 有关信任的博弈分析
4.3.1 企业与消费者
4.3.2 企业与监管者
4.3.3 博弈结果及启示
4.4 本章小结
第五章 信息传递对消费者信任的促进机制
5.1 基本模型
5.1.1 参与人和策略集
5.1.2 效用函数和效用矩阵
5.1.3 信息状态
5.2 确定性信息的情况
5.2.1 确定性信息传递对信任的促进
5.2.2 博弈双方承担信息成本的条件
5.3 概率信息的情况
5.3.1 概率信息传递对信任的促进
5.3.2 博弈双方承担信息成本的条件
5.4 修正性信息的情况
5.4.1 修正性信息传递对信任的促进
5.4.2 博弈双方承担信息成本的条件
5.5 本章小结
第六章 B2C电子商务非技术风险测度
6.1 基于企业的风险度量
6.2 消费者网上购物感知风险维度的实证研究
6.2.1 模型与假设
6.2.2 问卷设计与抽样调查
6.2.3 消费者网上购物感知风险维度分析
6.3 基于消费者的风险度量
6.4 本章小结
第七章 B2C电子商务非技术风险防范与控制
7.1 B2C电子商务非技术风险的防范与控制流程设计
7.2 B2C电子商务非技术风险的防范与控制体系构建
7.3 促进信任的信息传递途径
7.3.1 制度信息的传递
7.3.2 声誉信息的传递
7.3.3 网站质量信息的传递
7.4 非技术层面的风险防范与控制策略
7.4.1 完善相应的法律法规
7.4.2 设计有效的激励机制
7.4.3 强化自律的教育培训
7.4.4 建立可靠的信任体系
7.5 技术层面的风险防范与控制策略
7.5.1 前馈控制
7.5.2 现场控制
7.5.3 反馈控制
7.6 参与主体层面的风险防范与控制策略
7.6.1 电子商务活动中政府应承担的职责
7.6.2 电子商务活动中企业的防控措施
7.6.3 电子商务活动中消费者的防范对策
7.7 本章小结
参考文献
附录