第一章 人际交往的心理学
在人际交往中,不仅要听其言,还要观其行。因为,人的内心活动是极为复杂的。只有洞悉他人的心理,做恰当的事,说恰当的话,才能使你的人脉变得越来越广,朋友变得越来越多。
与人为善,赠人玫瑰手有余香
得理饶人,让怨恨无处遁形
“攀龙附凤”,寻找一个贵人当靠山
良好的人际关系,是走向成功的捷径
别张扬,少谈自己的得意之事
“闲时多烧香”,急时有人帮
幽默,让你的智慧展露无遗
好人缘,和谐人际关系的润滑剂
赶鸭子上架,巧用激将法求人办事
人脉如血脉,有钱不如有人脉
走出孤独,挥别“独行侠”的日子
第二章 职场生存的心理学
有人说,职场如战场。如何处理好职场中千丝万缕的关系进而从众多的竞争者中脱颖而出,如何能在事业发展的同时妥善地处理好同事之间的利益关系,这就既要你善于做人、做事,更需要你深谙他人心理。
第一印象很重要,它是你的第一名片
没有卑微的工作,心态决定成败
防备职场小人,不要为他人作嫁衣
隐藏锋芒,大智若愚
工作,就意味着责任
摸准老板的脾气,做老板跟前的红人
主动做事,比别人努力一点点
上司的权威,别轻易去挑战
少一点争辩,有时候也得替上司“背黑锅”
少一点抱怨,机会远比薪水重要
祸从口出,未可全抛一片心
八面玲珑,巧待职场“倚老”派
第三章 推销制胜的心理学
一位优秀的推销员同时也应该是一位优秀的心理学工作者,必须善于运用心理学知识,敏感地把握客户的心理特点,进而采取相应的策略。成功的销售取决于成功地把握客户的心理,而想要快速地洞察客户的心理则需要推销员善于观察,从客户一些细微的动作中发现其内心的秘密。
别放弃,推销注定要和失败结缘
自信,你会做得更好
满怀热情,了解客户的心理
投其所好,谈论客户感兴趣的事
推销,给客户一个购买产品的理由
微笑,缩短与客户之间的距离
真诚,让客户接受自己
了解自己的产品,回应客户的质疑
眼见为实,鼓励客户参与演示
赞美,俘虏客户的有效方法
老客户,是一座金矿
处处留心,才能发现潜在客户
客户的名字,需要用心记住
感同身受,倾听客户的抱怨
对客户,要常怀一颗感恩的心
第四章 掌控下属的心理学
众所皆知,优秀的领导不但能激发下属的工作意愿,也具有高超的沟通能力。他们总是善于运用有效的心理战术,激发下属的潜能。比如,注重感情投资,拉近与下属的距离,先夸后批,使下属心悦诚服等。
正人先正己,身教大于言传
沟通,拉近你和下属之间的距离
保持头脑清醒,冷静看待下属的恭维
成功者找原因,失败者找借口
自恋让你的朋友远离你
积极自我暗示,战胜自卑心理
乐观的心态,驱散悲观心理的强力剂
嫉妒心理,内心的罂粟花
疯狂购物是一种心理病症
虚荣,只是表面的繁华
追求完美,最终离真实越远
淡泊心境,宠辱不惊
批评下属,要注重语言艺术
打破禁锢,不拘一格用人才
巧用激励机制,调动下属的积极性
启动人性化管理,得人心者得天下
倾听员工意见,了解他们的心声
注重感情投资,关心员工的心理报酬
调整距离,处理好与下属的关系
不要事必躬亲,要懂得授权
第五章 投资经商的心理学
投资经商是一门很深的学问,它不仅需要一定的社交能力、管理能力,更需要较强的心理分析能力和承受能力。作为商人,必须对市场的需求有深入的了解,才能迎合市场,“投人所需”,在市场上占有一席之地。
突破思维,从多个角度考虑问题
放大顾客的问题,弄清顾客的需求
欲取先予,用小投资换取大利益
剑走偏锋,高风险也意味着高利润
注重细节,才能造就完美
争做第一,给客户留下深刻的印象
绝处逢生,转危机为契机
利用从众心理为自己赢得市场
敢于创新,不做别人的跟随者
感谢你的竞争对手
聪明的商人卖品牌
让品牌故事深入人心
用超前思维捕捉商机
第六章 恋爱婚姻的心理学
第七章 行为背后的心理学