《客户关系管理》是教育部高等学校电子商务专业教学指导委员会确定的电子商务专业前沿类核心课程之一。本书广泛吸收国内外同类教材的优点，结合电子商务专业的知识体系，将客户关系管理（CRM）定位于现代管理思想、管理技术和管理实施的结合体。它以信息技术为手段，通过对“以客户为中心”的客户关系管理系统的设计，为管理企业的战略、流程、组织和技术系统提供一个自动化的解决方案，用以提高客户价值和忠诚度，进而实现企业利润的可持续增长。因此，本书根据CRM研究的最新理论和实践，结合CRM系统应用成果，从管理思想（第1—4章）、管理技术（第5～7章）和管理实施（第8～10章）三方面对CRM作了全面的阐述，力求做到深入浅出。本书可作为各类学校电子商务专业的教材，也可供电子商务从业人员参考。
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