前言
Chapter 1 接待
Chapter 2 向顾客提建议
Chapter 3 向顾客道歉
Chapter 4 存款
Chapter 5 办理取款
Chapter 6 存折挂失
Chapter 7 汇入汇款
Chapter 8 汇出汇款
Chapter 9 外币兑换
Chapter 10 信用卡
Chapter 11 透支
Chapter 12 兑现与贴现
Chapter 13 转帐
Chapter 14 租用银行保险箱
Chapter 15 使用自动取款机
Chapter 16 结清帐户
Chapter 17 办理贷款
Chapter 18 提供房屋贷款
Chapter 19 提供流动资金和个人贷款
.Chapter 20 提供外币贷款
Chapter 21 提供人民币贷款
Chapter 22 兑现旅行支票
Chapter 23 办理托收
Chapter 24 办理再兑换
Chapter 25 解释汇率
Chapter 26 信用证
Chapter 27 资信调查
Chapter 28 中国的银行
Chapter 29 电脑化的银行
Chapter 30 股票
Chapter 31 债券
Chapter 32 谈论货币
Chapter 33 利息与利率
Chapter 34 谈论保险
Chapter 35 人寿保险
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