中层领导说话处事方略

上篇　说话艺术篇
第一章 中层领导的说话原则
一、言谈举止中展现领导风度
二、维护自己领导的威信
三、讲话要顾及在场人的面子
四、简洁明快的语言受欢迎
五、讲话有吸引力的秘诀
六、摆正自己的位置再讲话
七、不同情境的即兴讲话
八、强化心理素质的妙招
　第二章 与上司相处的说话艺术
　 一、赞美上司的话要含蓄
　二、如何应对“讨厌的上司”
　三、与上司开玩笑要有分寸
　四、不要让上司当众丢脸
　五、给上司挑错有技巧
　六、如何读懂上司的心理
　七、和上司套近乎要分场合
　八、说话要给自己留余地
　九、怎样称呼上司才得当
　 十、根据上司的兴趣说话
　十一、耐心听上司谈他自己
　第三章 与上司谈工作的说话艺术
　 一、掌握和上司讲话的句型
　二、把握好和上司谈话的原则
　三、妙用“我马上处理”这句话
　四、与老板谈加薪的妙招
　五、与上司建立有效沟通的方法
　六、不要替上司做主张
　七、跟上司说“不”有讲究
　八、凡事替上司考虑不会错
　九、让上司看到你的成绩
　第四章 给上司提意见时的说话艺术
　一、提意见的语言要温和委婉
　二、私下对上司说出不同意见
　三、提意见也要因人而异
　四、提意见时把握好语音和语调
　五、向上司表达不同意见的技巧
　六、给上司提意见要真诚
　七、说服上司的五种技巧
　八、对武断的上司要迂回说服
　九、和上司说话注意换位思考
　十、善于用请教式说服方法
　第五章 应对上司批评的说话艺术
　一、对待上司批评的基本方法
　二、接受上司的批评要坦然
　三、如何应对不同情况的批评
　四、化解上司批评的妙招
　五、体会上司批评的用意
　六、不要和上司直接顶撞
　七、沉默有时胜过千言万语
　八、不要急于推卸责任
　第六章 表扬下属的说话艺术
　一、表扬的内容要具体
　二、当众表扬下属有讲究
　三、细心表扬困境中的下属
　四、表扬下属要抓住时机
　五、善于发现下属的闪光点
　六、学会鼓励失败的下属
　七、表扬要做到实事求是
　八、表扬下属的六大技巧
　第七章 批评下属的说话艺术
　一、批评下属要讲究原则
　二、批评语言要因人而异
　三、把握批评时机与场合
　 四、“三明治式”批评法
　五、用激励代替批评
　六、批评要做到实事求是
　七、批评下属的禁忌
　八、坦诚相见的直接批评
　九、综合式批评法
　十、有效批评下属的方式
　　十一、忠告下属的语言艺术
　第八章　与下属交往的说话艺术
　第九章　同级领导之间的说话艺术
　第十章　化解危机的说话艺术
下篇　处事方略篇
参考文献