第1部分 成功的关键
第1章 为什么要有礼仪
“希望你建立起良好的人际关系”
工作能力与人际交往能力
礼仪=礼节+原则
支配所有礼仪的3个原则
真诚的重要性
灵活的重要性
第2章 做一个有道德的人
诚信的价值
必须遵循的6个诚信要素
黑白或是灰
做一个诚信的员工
你与你的同事
你与你的公司
报告违反道德的行为
当犯错的人是你时
为你的老板撒谎或其他的道德困境
做一个有道德的经理
做一个有道德的销售者
做一个有道德的客户
做一个有道德的求职者
第3章 服装及服饰
穿衣的态度和做法
穿衣要注意的8个要点
男式商务服装
装扮整洁
女士的商务服装
织物
配饰
鞋类
保持整洁
晚上
第2部分 办公室礼仪
第4章 与同事相处
同一屋檐下
了解企业文化
面对面
关于公司内的阶层
请求及提供帮助
帮助新员工
接受和给予赞扬
你该怎么说
谈到责任
处理工作中有分歧的意见
当冲突演化为针对个人时
对话
脏话
小毛病
吸烟
临时工作或兼职工作
对残疾人要有礼貌
办公楼里的工人
“9·11”事件后的大厦安全
在楼道上吸烟
第5章 工作场合
谦虚
关上你的门
你在隔间办公室的态度
办公室装饰
其他的办公室礼节
公共设施
办公室内的家具
厨房
休息室
门
电梯里的礼仪
乘自动扶梯
第6章 你和你的上司
与你的老板友好相处
如果你是新手
抱怨的技巧
坦然面对好与坏
面对批评
为批评负责
和难相处的老板相处
你的职业生涯
辞职
第7章 男女共事和其他私人问题
公司内的浪漫情事
跨越雷池一步
什么是性骚扰
你的私生活
第8章 聪明的经理
积极的风气
操纵行为
激励和动力
关注新员工
认可和表扬
第一线
“请”和“谢谢”的力量
你的助理
第9章 会议的组织、参加和发言
组织会议
会议议程
何时何地
会前准备
会议是否顺利进行
会议总结
继续行动来加强效果
参加会议
准时的重要性
就坐规范
做好自己的本职工作
避免打扰别人
会议结束时
下一步做什么
如果你作为客户发言
把事情摆明
第10章 远程工作和在家工作
制定工作准则
电话时间
朋友和邻居
第3部分 其他商务场合礼仪
第11章 取悦客户
第12章 赠送商业礼物
第13章 商务活动
第14章 餐桌礼仪
第15章 餐桌布置
第4部分 人际交往礼仪
第16章 优秀的交际家
第17章 电话礼仪
第18章 优秀的写作者
第19章 电子交流
第5部分 商务旅行礼仪
第20章 考虑周全的旅行者
第21章 大会、商业展览和国外活动
第22章 在国外做生意
第23章 不同地区的礼仪风俗
第6部分 求职礼仪
第24章 求职
第25章 个人简历和求职信
第26章 面试
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