管理与商业心理学

第一章　管理与商业心理学的沿革
　管理与商业心理学相关学科
　心理学研究什么
　心理学的主要学派
　心理动力论
　行为主义
　人本主义
　认知主义
　心理学与组织行为
　泰勒式科学管理
　霍桑研究与人际关系学派
　X理论与Y理论
　心理学与消费者行为
第二章　研究方法与测量工具
　科学方法
　科学方法的个步骤
　自变量与因变量
　混淆变量
　实验组与控制组
　单盲与双盲
　观察法
　类化
　描述与推论
　描述性统计
　推论性统计
　避免被统计误导
　心理评估的过程与要素
　资料搜集
　测验的构成要素
第三章　感觉与知觉
　信息处理历程
　接触期阶段
　绝对阈限
　阈下知觉
　最小可觉差异
　消费者的调适作用
　信号检测理论
　注意期阶段
　前注意期
　自发性与非自发性注意
　吸引消费者的注意
　理解期阶段
　知觉组织
　诠释
第四章　学习心理学
　古典制约
　古典制约与广告原理
　古典制约与二级强化
　操作制约
　与古典制约的不同
　强化作用的类型
　强化作用的程式
　操作制约与二级强化
　普里迈克原理
　行为塑造
　消退
　认知学习论
　顿悟学习
　观察学习
第五章　记忆与遗忘
　记忆运作与系统
　感觉记忆
　短期记忆
　有限容量
　产品命名
　长期记忆
　长期记忆的编码、储存与提取
　组织意义化
　语义网络与基模
　基模与脚本
　处理层次
　用手段目的链分析产品意义
　遗忘
　干扰论
　提取失败
　与众不同
　未完成的事件
第六章　动机与激励
　心理学的动机理论
　本能理论
　驱力理论
　唤醒理论
　人本理论
　社会认知理论
　组织行为的动机理论
　马斯洛需求层次论
　麦克利兰三需求论
　赫茨伯格双因素论
　洛克目标设定理论
　亚当斯公平理论
　弗洛姆期望理论
　介于生理与认知的中间理论
　对立过程
　维护行动自由
第七章　IQ与EQ
　智力
　斯皮尔曼的g因素
　卡特尔的晶体流体论
　斯滕伯格的智力三元论
　加德纳的多元智能论
　戈尔曼的情商理论
　情绪
　情绪归因
　情绪的分类
　情绪的功能
　脸部表情
　情绪劳动
　领导人的情商
第八章　人格心理学
　人格评估
　客观测验
　投射测验
　人格理论
　特质论
　心理动力论
　人本现象论
　社会学习与认知主义
　人格与人员甄选
　业务员的人格特质
　人际弹性
　心理描绘与消费者研究
　AIO问卷
　价值与生活方式分析
　自我意象
第九章　社会认知与人际知觉
　归因理论
　韦纳的归因类型
　凯利的多重事件观察
　凯利归因模型在业务行为中的应用
　折扣原则与原因基模
　归因与推论偏差
　归因偏差
　社会判断与推论
第十章　态度的形成与改变
　态度的功能与成分
　态度的功能
　态度三成分
　态度的层级效果
　态度的形成
　内化与态度改变
　认知失调
　自我知觉理论
　社会判断理论
　平衡理论
　态度模式
　详尽可能性模型与说服原理
　消费者的态度与决策
　消费者决策模型
　消费者决策类型
　消费者的评选策略
第十一章　团体历程与社会影响
　团体的定义与类型
　团体的定义
　团体的类型
　团体的结构
　规则
　角色
　规范
　社会影响
　从众
　顺从
　服从
　社会助长与懈怠
　凝聚力与团体决策
　凝聚力
　团体迷思
　谈心治疗小组与敏感度训练
第十二章　沟通与人际关系
　沟通与传播模型
　消息源特征
　可信度
　外貌吸引力
　信息特征
　信息复杂度
　比较性广告
　单双面信息
　恐惧诉求
　首因效应与近因效应
　反馈
　组织沟通的反馈机制
　销售过程的反馈信息
　消费者的反馈信息
　经理人的反馈技巧
　人际关系与社会网络
　人际关系差序格局
　六度分离的小世界现象
　社会网络测量
　交互作用分析
　生命脚本
　自我状态
　交流的类型
第十三章　压力与心理调适
　压力的来源
　压力的生理反应
　压力的心理反应
　回应压力
　认知评估
　人格因素
　社会支持
　职业压力个案探讨
　业务员的压力来源
　业务员的压力调适
　心理健康与治疗
　精神分析疗法
　行为疗法
　人本疗法
　团体疗法
　慎选咨询治疗
第十四章　行为决策
　期望值理论
　期望值理论的反例
　风险规避
　圣彼得堡悖论
　期望效用理论
　期望效用理论的公理
　期望效用理论的反例
　确定效应
　反射效应
　孤立效应
　前景理论
　客观概率p→决策权重π(p)
　价值评估函数V(x)
　捷思与认知偏误
　基率
第十五章　投资心理学
　投资人的认知偏误
　K-T之外
　知觉与心理需求
　团体与社会行为
　态度与认知失调
　心理需求与动机
　制约与行为改变
　心理动力论
　潜意识与欲力
　情绪起伏
　为何不敢投资
　面对投资风险的情绪
　投资人的心理防卫机制
　人本心理学的灵性经验
　生理基础
　咨询与辅导
　黑天鹅效应
　感恩节的火鸡
　平均斯坦vs.极端斯坦
　批评的声浪