第一部分 公司运营与管理
Unit1 商务接待
1．问候与介绍
2．住宿安排
3．约见
4．晚餐聚会
5．商务观光
6．送别
Unit2 产品及宣传
1．产品信息
2．市场调研
3．市场开拓
4．促销活动
5．广告活动
6．销售
Unit3 公司合作
1．参观工厂
2．公司代理
3．技术转让与技术合作
4．投资合作
5．收购
Unit4 客户管理
1．拜访客户
2．客户服务
3．处理投诉与危机
4．售后服务
Unit5 商务会议
1．安排会议
2．会议准备
3．主持会议
4．表示立场
5．会议记录
Unit6 参展
1．会展登记
2．贸易展览布局
3．布置展位
4．样品展示
5．广交会
6．招呼上门的顾客
Unit7 新闻发布会
1．筹备
2．礼节性致辞
3．答记者问
Unit8 电话服务
1．前台对话
2．留言
3．接电话
4．查询
5．接待
6．转接电话
Unit9 休闲时光
1．加入健身俱乐部
2．减肥
3．舞会
4．在酒吧
5．在咖啡店
Unit10 商务办公
1．上下班
2．工作流程
3．工作简报
4．日常工作
5．办公自动化
6．文秘工作
7．工作琐事
Unit11 人事管理
1．新雇员
2．评价老板
3．人事变动
4．人事制度
Unit12 工作协商
1．交代工作
2．工作互助
3．提出要求
4．了解情况
5．发表意见
6．工作态度
第二部分 国际贸易
Unit1 建立业务关系
1．达成共识
2．建立贸易关系
3．补偿贸易
4．加工装配贸易
5．易货贸易
Unit2 账户管理
1．开账户
2．开立个人支票账户
3．汇款
4．取钱
5．销户
6．信用卡挂失
7．定、活期存款
8．兑换外币
Unit3 报价还盘
2．报盘
3．还盘
4．佣金
5．订单
6．付款
7．商务谈判
8．沟通事宜
9．购买
Unit4 装运与支付
1．包装
2．货运通知
3．装运
4．海关通关
5．资信调查
6．开信用证
Unit5 合同
1．招标与投标
2．签订合同之前
3．商定合同
4．签约
Unit6 保险与索赔
1．保险
2．索赔
3．仲裁
Unit7 电子商务
1．网上开店
2．网上购物
3．信息技术
4．网上业务
5．网上找客户
6．建立和访问网站
7．电子商务的优势
第三部分 出国商务考察
Unit1 航班与交通
1．订票与检票
2．航班号
3．在飞机上
4．航班误点
5．过海关与入境
6．护照和签证
7．提取行李
8．机场接机
9．乘地铁
Unit2 酒店住宿
1．房间预订或取消
2．酒店登记
3．咨询
4．客房服务
5．叫醒服务
6．退房
Unit3 祝贺商务伙伴
1．祝贺开业
2．祝贺晋升
3．祝贺成功
4．祝贺结婚
5．节日祝福
第四部分 谈话技巧
Unit1 如何开启谈话
1．由赞美开启谈话
2．由天气开启谈话
3．由介绍开启谈话
4．由吸引注意力开始谈话
Unit2 闲谈
1．爱好
2．股票
3．工作压力
4．假期
5．薪水
6．奖金
7．公司效益
8．跳槽
Unit3 如何表达态度
1．担心与鼓励
2．同情与安慰
3．劝告
4．怀疑
5．犹豫与道歉
6．相信与不信
7．喜欢与不喜欢
8．抱怨
9．请求允许与提供帮助
Unit4 如何表达情绪
1．高兴
2．惊奇
3．生气
4．愤怒
5．烦躁
6．郁闷
7．失望
8．害怕
9．悲伤
Unit5 交谈时常用旬
1．询问对方是否在听
2．确定是否已被理解
3．已明白
4．不理解
5．请求重复
6．交谈中的口头禅
7．结束交谈
鄂公网安备 42010302001612号 