上篇 说话艺术
第一章 把说话当成一门学问
天天说话不等于会说话
做不成的事情可以说成
换一种说法也许能改变结果
会说话让你处处受欢迎
笑着说话容易让人接受
不要勉强别人听自己的
一个角度，一种说法
第二章 如何磨炼一副铁嘴
你为什么“说不好”
首先要让别人听得懂
戒除没用的口头禅
选择合适的交际话题
胸有点墨，谈吐不俗
拜“名嘴”为师
激发联想，口齿生“辉”
对答如流的四大策略-
把话说得富有节奏感
第三章 口吐莲花，新鲜动人
为什么语言总要花样翻新
如何让语言充满魅力
说出简洁而生动的语言
生动形象的语言具有神韵
说出更有价值的语言
说出创新语言
说出有悬念的语言
第四章 搭好人际沟通的桥梁
打动人心的关键
投其所好的说法最有效
善用赞美的艺术
一句好话，多种说法
相处愉快的五种交谈法
第五章 别开生面的语言艺术
说话要善于应变
回应敏感话题
说个小笑话
要会说“不”
自己嘲笑自己
说话要像剥竹笋
说出想说的话
突然发问
学会灵活机巧
一口气说完
运用“小题大作”
第六章 如何把握说话的分寸
分寸感是说话的最高艺术
说话要看对象
说话要看身份
说话要看时机
说话要看场合
第七章 语言沟通中的十大傻气
语言缺乏感染力
锋芒太露，好逞口舌之利
不讲究措辞的艺术
过多为自己的小错辩解
一味能言善辩，不分场合与对象
好说绝话，不留余地
听不出弦外之音
多嘴饶舌说错话
只讲“理”，不讲“礼”
喜欢在背后论人是非
第八章 社会新人的言谈修养
自信可以让你完美表达
用言语表现你的魅力
打开话匣子的钥匙
善于制造愉快的谈话气氛
幽默谈吐是“修养”出来的
办公室闲谈的时机与话题
职业女性说话须小心
说话无“礼”惹人反感
巧妙地表达不同意见
利用身体语言塑造说话个性
第九章 社交应酬中的说话分寸
诚恳致歉
完美道谢
温暖人心的安慰
莫用不当安慰
学会求人
说服之道
应对批评的说话技巧
批评他人的重要原则
……
中篇 办事艺术
下篇 交际艺术
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