第一章 礼貌用语
◎优雅的谈吐讨人喜欢
◎得体地使用礼貌语言和谦词
◎因为少说了一句话
◎说好“谢谢”
◎说好“对不起”
◎说客气话是必需的，但不要过分客套
◎文明礼貌会说话
第二章 真诚坦率
◎只有真诚才能换来真诚
◎真诚能得到别人的信任
◎用真诚来推销
◎寥寥数语，打动人心
◎把劝说建立在真诚的基础上
◎诚实也是论辩的技巧
◎实话实说能找到好工作
第三章 学会赞美
◎离奉承者远些
◎赞美与奉承的两个区别
◎每个人都渴望被赞美
◎多在背后赞美他人
◎赞美他人，照亮自己
◎赞美的个前提条件
◎赞美的个方式
◎赞美的五大效果
◎多谈对方的成就和得意之事
◎不要胡乱恭维对方
◎“大家都这么认为”
◎夸人减龄，遇货添钱
第四章 主动道歉
◎可怕的是不承认错误
◎坦诚地检讨自己
◎勇于认错能提升你的形象
◎道歉的三大作用
◎你会道歉吗
◎失误，不应成为原谅自己的借口
第五章 委婉拒绝
◎在生活中学会拒绝
◎不要不好意思说“不”
◎拒绝，但不使人难堪
◎拒绝用语
◎拒绝的七大妙招
◎说“不”的禁忌
◎说“不”能为你赢得尊重
◎谈判中的拒绝术
第六章 通俗易懂
◎日常讲话的基本要求
◎添加佐料能使语言通俗易懂
◎越朴素的语言给人印象越深
第七章 善意批评
◎切莫轻易指责别人
◎纠正他人错误的方法
◎良药苦口，忠言逆耳
◎批评的个前提
◎批评的种方式
◎批评的四大内容
◎用一用声东击西法
第八章 巧妙提问
◎提问的四大作用
◎提问的技巧
◎提问的方法
◎提问的尺度
◎看清对方，问得适宜
◎问得太多惹人烦
◎一次提出两个问题
◎让对方说“是”
◎相同的问题可以有不同的问法
◎问句类型举例
第九章 幽默说笑
◎幽默的四大类型
◎幽默在谈吐中的五大作用
◎幽默的三大力量
◎笑一笑，十年少，
◎幽默促推销
◎谁说中国人不懂幽默
◎幽默的十大技法
第十章 耐心倾听
◎乱插嘴的人令人讨厌
◎打断别人说话易引起抵触情绪
◎耐心听别人谈他自己
◎倾听者的良好素质
◎每个人都有倾诉的欲望
◎做一个耐心的倾听者
◎倾听能帮助你思考
◎成功的推销员给顾客说话的机会
◎倾听中的插话技巧
第十一章 用心周旋
◎耐心与人周旋
◎巧妙地随机应变
◎巧妙应对别人的羞辱
◎巧妙应对语言伤害
◎女友生气时的应对方法
第十二章 自我嘲讽
◎羞辱别人是降低自己的人格
◎你想笑别人怎样，先笑你自己
◎自嘲能产生七大积极效果
◎用自嘲委婉拒绝
◎用自嘲揭露自己的短处
第十三章 说服力
◎说服之前先了解对方
◎说服要有耐心
◎说服的话要值得听
◎不同的人不同的说服方式
◎说服要有力度
◎牵着他的鼻子走
◎从消除心理障碍入手
◎喻之以利，晓之以害
◎不到最后绝不放弃
◎说服的方法
◎说服用语
第十四章 因人而言
◎边看边说，边说边看
◎注意对方，谨慎开口
◎从声气中认识人
◎从音色中辨别人
◎种会说话的人
◎种似是而非的人
◎与名人交谈，不卑不亢
◎与有钱人交谈，正直坦率
◎与陌生人交谈，自然大方
第十五章 简洁明快
◎林肯的演讲词
◎不做哕嗦先生
◎措辞简洁明快的六大方面
◎什么是不必要的
◎在家里，多余的话也不是一无是处
第十六章 注意场合
◎说话要注意场合
◎严肃场合不能开玩笑
◎妙语解围
◎危机场合一语自救
◎社交场合说好第一句话
◎公关场合不忘“客套”与“敦促”
◎不同场合下的不同用语
第十七章 含蓄暗示
◎《第六枚戒指》
◎含蓄是一种艺术
◎换个说法会更好
◎委婉曲折的三大表现形式
◎含蓄地表达爱情
◎在谈判中尽量使用婉语
◎含蓄的种表达方法
第十八章 身体语言
◎把握最初的秒钟
◎表情语言为你铺平道路
◎发挥肢体语言的魅力
◎肢体语言的类型
◎肢体语言的特性
◎肢体语言的功能
◎站姿
◎坐姿
◎步态
◎手势
第十九章 其他
◎说话要避开“我”字
◎你知道多少，就说多少
◎告诉孩子“你真棒”
◎开场白引人入胜
◎结束交谈的艺术
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