会说话是一种大智慧

上篇 打动人心的说话技巧
第一章 赞美的话要让人爱听
一句赞扬的话能够改变一个人
赞美能最快地改变你与他人的关系
发自内心的称赞最能使人愉快
称赞要恰如其分
有创意的赞美更让人受用
赞美要具体才表明不是敷衍
第二章 批评人的话要让人接受
把赞美掺杂在批评之中
暗示比直接的批评更有效
换一种人们更容易接受的批评方式
批评要遵守一些基本原则
要给被批评者解释的机会
有效批评下属的技巧
对不该原谅的错误一定要严厉批评
第三章 见面寒暄的话要让人舒适
日常打招呼的话不能省
别把称呼当小事
寒暄确定你在他人心目中的第一印象
寒喧时要注重礼节
寒喧要做到相互沟通
从生活中寻找寒喧的话题
尽快缩短感情距离
第四章 关心人的话要让人感动
说让人感到关心的话会让你处处受欢迎
以真诚把话说好
一句话买到人心
学会用“心”去说话
不经意间说出来的话最受用
真诚地关切
第五章 讲道理的话要让人折服
形象生动的语言最有说服力
理亏的人自然心虚
因势利导，软硬兼施
先顺着人是为了让人顺着我
出言有据使人信服 ‘
说服对方要按方抓药
第六章 开场白要尽量引起人的注意
开场白要与众不同
自我介绍要得体
第一句话就制造悬念
说好第一句话
闲谈是交谈的热身准备
善于与人套近乎
会讲打破沉默的开场白
第七章 求人的话要让人难以拒绝
对领导有所求的说话技巧
找到感情上的突破口
央求不如婉求
说话不怕驳面子
第八章 与不同的人说话要得体
看清人才能说对话
上司面前说话悠着点儿
跟下属要放下架子说话
措辞要因人而异
如何与名人交谈
如何与有钱人说话
如何与多个异性谈话
第九章 说服软的话要争得别人的谅解
对付无谓争执避让为上
功劳面前更要说低头话
说错话后及时认错
自责换来谅解
多抬轿，少抬杠
第十章 说幽默的话要点中要穴
学会利用幽默的力量
幽默也要恰当地说
用幽默拉近你和他人之间的距离
开玩笑要得体
幽默能让对方的说法不攻自破
幽默是口才的“软黄金”
第十一章 说化解矛盾的话要诚恳
稳中求妥，勿揭他人短
得理饶人消敌意
做高明的“和事佬”
练就化解矛盾的高招
装聋作哑熄怒火
尽量帮忙解围
当着矬子不说矮话
第十二章 说反驳的话要有理有据
该出言反驳就不要沉默不语
以其人之道还治其人之身
放大荒谬是反驳的妙招
反驳要抓住对方的要害
把握语言反击的有效性
反驳的艺术
以理去疑巧反驳
对付歪理不能用常规
中篇{必须掌握的说话学问
第十三章 要有一点察言观色的本事
说话要讲究恰当的切入点
把握好该问的与不该问的
察言观色定虚实
从谈吐中观察人的心理反应
要动嘴得先看脸
探寻语言的“目光”
第十四章 通过语言引导和操控对方的心理
从对方得意的事情说起
装作没听懂，曲解对方意思
用反问去了解他人的真意
诱导对方说“是”与“不是”
恰当使用激将法
以退为进，使对方疏于防范
话要说到人的心坎上
巧妙运用心理操纵术
第十五章 说话不能忽略表情和动作的配合
善于用非语言来表达
练就丰富的面部表情
运用眼神说话
善用手势表达
笑着说话容易让人接受
第十六章 提高驾驭词句的功夫
用对了字眼才能打动人心
让自己的声音更有魅力
说话快慢要适中
说话善于调节语音轻重
灵活运用句间停顿
善于驾驭语调、语气
学会控制说话的节奏
第十七章 说话的本事是可以练出来的
打开你的话匣子
会应变才是说话的高手
会拒绝也是一种智慧
口才来自平时的积累
主动和陌生人说话
提高自己的“语商”
下篇 不能触犯的说话禁忌
第十八章 夸夸其谈最讨人嫌
说话滔滔不绝让人烦
用倾听杜绝夸夸其谈
倾听可以消除别人的厌烦感
沉默地“昕”胜于说，
会听话中话、弦外音
竖着耳朵强过张着嘴巴
第十九章 说假话放空炮让人无法信任
答应别人的话要兑现
说“假话”要讲究分寸和艺术
承诺别人要三思
说了不算不如不说
别让假话伤着自己
言而有信
第二十章 喜欢传播小道消息让人瞧不起
切莫信口开河伤及他人自尊
不乱说他人是非的人最受欢迎
长舌人无处不在
闲言碎语巧应对
把“谣言”当成良言
不知内情不宜胡说乱道
第二十一章 背后说人坏话最让人忌恨
宁在人前骂人，不在人后说人
别在背后议论别人
背后莫论人短长
坏话也要学会好说
巧妙对付别人的诬陷
第二十二章 有分歧时说狠话最伤感情
反对的话绕个弯说
不要把话说绝
别总把不满挂在嘴上
整他一整再让他一让
含蓄一点，委婉一点
养成谦逊儒雅的言谈之风
避免争论是在争论中获胜的唯一秘诀
第二十三章 说话哕唆招人烦
学会繁话简说
拖泥带水惹人烦
言多出大祸
能言善辩不是强词夺理
话不在多全在点上
关键时刻，一语中的
多听少说好处多
言简意赅，抓住关键
第二十四章 说话不能太随意
一礼解百结
祸从口出，言多必失
直言直语得罪人
清楚自己想要什么
别样问题别样答
说“不”也要讲分寸
不要轻易责怪别人
参考文献